O que aconteceu
Olá, fiz uma compra pelo site da água de cheiro. Pedi um Obelisk Rouge Hidratante Corporal 220ml e um Obelisk Rouge Deo Colônia 90ml. Recebi o pedido errado. O item mais caro (Obelisk Rouge Deo Colônia 90ml) não veio na caixa, no lugar veio um Body Splash Obelisk Rouge 200ml que é 110 reais mais barato.
Tentei entrar contato com a empresa de inúmeras formas, mas não obtive resposta.
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4Interações da reclamação
Água de Cheiro respondeu
09/10/2026 às 16:46
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo erro no envio do seu pedido e por todos os transtornos causados. Lamentamos muito que você não tenha recebido a Deo Colônia Obelisk Rouge 90ml que adquiriu e que, em seu lugar, tenha recebido um produto diferente. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas também pelas dificuldades enfrentadas para entrar em contato conosco e pela demora em oferecer um retorno. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que toda essa situação tenha gerado preocupação e desgaste.
Informamos que já estamos entrando em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento e providenciar o reenvio da Deo Colônia Obelisk Rouge 90ml que não foi recebida.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o ocorrido e garantir que você receba o produto correto. Lamentamos profundamente por essa falha e pedimos desculpas, mais uma vez, por toda a experiência negativa.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Água Cheiro