O que aconteceu
Fiz uma devolução de 2 peças de roupa e escolhi créditos no próprio site pois eu iria comprar de novo, era só o tamanho.
Na hora do pagamento está cobrando o valor mais alto.
À vista tem 10% de desconto e no cartão de crédito não.
Até aí, ok.
Mas eu tenho créditos no site, isso não seria à vista???
Pq eu tenho que pagar como se fosse cartão de crédito se não é??
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4Interações da reclamação
Água e Luz respondeu
18/09/2026 às 08:14
Olá, Vanessa!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos o pedido e identificamos que, após a devolução das duas peças (uma blusa e um macaquinho), foi gerado um crédito de troca no valor de R$ 209,52, correspondente ao valor que havia sido pago por essas peças na compra.
Na nova compra, verificamos que o crédito de troca foi utilizado normalmente para abatimento do valor do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o desconto de 10% para pagamento à vista é aplicado somente sobre o valor restante da compra após a utilização do crédito de troca. Ou seja, o crédito é utilizado integralmente pelo valor disponibilizado, e o desconto à vista é calculado apenas sobre a diferença que eventualmente permanece para pagamento.
Dessa forma, o crédito de troca não recebe um novo desconto de 10%, pois ele já corresponde ao valor pago anteriormente pelas peças devolvidas. Caso exista um valor restante após a utilização do crédito, é sobre essa diferença que o desconto à vista é aplicado.
Esperamos ter esclarecido como funciona a utilização do crédito de troca e a aplicação do desconto à vista. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Água e Luz