Respondida

Continuam me enviando e-mails de cobrança indevida de outra pessoa

Aguas da Imperatriz

cidade: Teresópolis

O que aconteceu

Aos 09/06/26 entrei com Reclamação contra esta empresa. Aos 11/06/2026, veio uma resposta. Aos 13/06/26, repliquei. Aos 27/07/2026, veio Consideração da empresa, que ora reproduzo: Consideração final da empresa. 27/07/2026 às 11:03. Olá, Sr. José! Conforme nosso contato telefônico realizado na presente data, confirmamos que a situação relatada foi solucionada e que os contatos indevidos foram cessados. Na oportunidade, o senhor também informou que a avaliação registrada não se refere à Águas da Imperatriz nem ao objeto desta manifestação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários e agradecemos pela atenção durante nosso atendimento. Antecedente a essa Consideração, houve um contato, via telefone, de uma fala feminina, que me disse, categoricamente, eu não mais receberia e-mail, que não era efetivamente destinado a mim, cobrando consumo de um imóvel. Como já disse, NÃO SOU CONSUMIDOR DA EMPRESA. Os e-mails enviados, no presente, foram nos dias: 19/08, 24/08, 26/08, 31/08, 12/09, 16/09, 19/09 e 23/09/2026, este, às 15:38 horas. Nos e-mails enviados é mencionado o nome: *****. Assim, reafirmo: AGUARDO SOLUÇÃO COM A RETIRADA DE MEUS DADOS DO BANCO DE DADOS DA EMPRESA, já que as falas outrora me trazidas NÃO correspondem a verdade.

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Interações da reclamação

  1. Aguas da Imperatriz respondeu

    30/09/2026 às 15:19

    Olá Sr. José,

    Conforme esclarecido em contato telefônico, identificamos uma inconsistência sistêmica que ocasionou o envio indevido de comunicações para o seu endereço de e-mail, embora não exista qualquer vínculo entre o senhor e a unidade consumidora mencionada.

    Informamos que as medidas necessárias para correção da inconsistência já foram adotadas, incluindo a exclusão dos seus dados relacionados à referida unidade em nossos sistemas.

    Lamentamos que, mesmo após a tratativa anterior, novas mensagens tenham sido encaminhadas. Por esse motivo, manteremos o acompanhamento do caso, a fim de assegurar que não sejam realizados novos envios de cobranças ou quaisquer outras comunicações relacionadas à unidade consumidora.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos comunicar a persistência da situação, possibilitando a adoção das medidas corretivas necessárias.

    Atenciosamente,

    Águas da Imperatriz.