Meu abastecimento de água é irregular e a concessionária não resolve o problema

Olá Sr. Carlos,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação manifestada.

Esclarecemos que, em 15/10/2026, ocorreu uma interrupção emergencial no sistema de abastecimento da região em razão da necessidade de reparo de vazamento em rede, situação que exigiu o desligamento temporário do booster responsável pelo abastecimento da localidade. O reparo foi executado em caráter emergencial pelas equipes operacionais, com posterior restabelecimento do sistema.

Em análise ao histórico de atendimentos do imóvel, verificamos que as ocorrências registradas vêm sendo tratadas de forma prioritária pelas equipes da concessionária. Constatamos ainda que, nas últimas solicitações abertas, as verificações em campo foram realizadas em prazo inferior a 12 horas após o registro da reclamação, ocasião em que foi constatado abastecimento no local, prazo significativamente inferior ao prazo regulamentar de atendimento.

Adicionalmente, esclarecemos que, conforme dispõe a ABNT NBR 5626:2020, as instalações prediais devem possuir reservação adequada para atender ao consumo do imóvel e suportar eventuais interrupções temporárias do abastecimento, sendo recomendada capacidade compatível com, no mínimo, 24 horas de consumo da unidade.

Ressaltamos que não é interesse da concessionária manter seus clientes desabastecidos. Por esse motivo, seguem em andamento investimentos e melhorias gradativas no sistema de abastecimento do município.

Permanecemos monitorando a situação junto ao setor operacional responsável e reiteramos nosso compromisso com a prestação adequada dos serviços.

Atenciosamente,

Águas da Imperatriz.