Cliente PJ relata indisponibilidade de informações de fatura parcelada no aplicativo Ailos Cartões

Tenho conta PJ (CNPJ) na Ailos Cooperativa Credifoz, agência de Cordeiros em Itajaí/SC e uso o cartão de crédito vinculado a essa conta.

No final de junho desse ano tive um gasto extra com saúde e precisei parcelar a fatura do cartão. Pedi ao meu gerente para desativar o débito automático, o que ele fez, e liguei na central para confirmar o parcelamento, que ficou certo pra o dia 30/06.

De lá pra cá, faz quase dois meses, o app Ailos Cartões simplesmente não mostra direito as informações dessa fatura parcelada. Os valores que aparecem não batem com o que foi parcelado, e a opção de cartão/fatura nem abre dentro do app principal da conta. Já tentei de tudo pra resolver: fui na agência pessoalmente, liguei várias vezes na central 0800 (que abriu chamado interno e nunca me deu retorno), reinstalei o aplicativo e refiz o cadastro do cartão como me orientaram, e mandei prints e até vídeo mostrando o erro pra três gerentes diferentes (Jordan, Wilson e Raquel), em conversas nos dias 06/07, 06/08, 24/08 e agora em 01/09.

Hoje (01/09), depois de eu insistir bastante, a atendente Raquel finalmente admitiu qual é o problema: não é bug nenhum, é assim mesmo por decisão da Ailos. Quando o cartão de uma conta CNPJ tem fatura parcelada, essa informação simplesmente não é exibida no app, só aparece para quem tem conta CPF, mesmo usando o mesmo sistema (Sicoob) nos dois casos. Ou seja, o próprio banco confirmou que esconde do cliente PJ uma informação básica, que é quanto e como está a fatura do próprio cartão, e nunca avisou isso a ninguém antes.

Isso é um absurdo. Fico refém de ligar pra central ou entrar num portal à parte toda vez que preciso saber quanto tenho que pagar, sem nenhuma garantia de que o valor está certo. Tentei resolver direto com eles por quase dois meses, em todos os canais possíveis, e não teve solução nenhuma, só a confirmação de que é assim "de propósito" e ponto final.

O que eu quero da Ailos:

Que corrijam de vez a exibição das faturas parceladas no app para contas PJ, igual já funciona nas contas PF;

Uma explicação formal de por que essa limitação existe e por que nunca fui avisado disso ao contratar o cartão e o parcelamento.