O que aconteceu
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma falha ocorrida durante a compra de uma passagem aérea no site oficial da Air Europa.
Na madrugada de 06/11/2026, adquiri uma passagem com o itinerário Porto (OPO) Madrid (MAD) Salvador (SSA), pelo valor de R$ 4.992,11.
A compra foi realizada em reais (BRL), uma vez que o site anunciava a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes sem juros. Essa condição foi determinante para a minha escolha pela Air Europa, apesar de ter encontrado tarifas mais competitivas noutras companhias.
Contudo, após preencher os dados pessoais e do cartão de crédito, a compra foi automaticamente confirmada, sem que me fosse apresentada a opção de parcelamento. Além disso, apesar de todo o processo ter sido realizado em reais e com cartão brasileiro, o documento da reserva apresenta a transação em euros (EUR).
No dia 6 Nov, contactei o serviço de apoio ao cliente, mas não obtive qualquer esclarecimento plausível ou solução.
Considero inaceitável que as condições anunciadas no momento da compra não sejam respeitadas, causando-me um prejuízo financeiro por uma falha que não foi da minha responsabilidade.
Desta forma, EXIJO uma solução que permita regularizar o pagamento em até 12 vezes sem juros, conforme anunciado, sem custos adicionais.
Não pretendo cancelar a passagem, mas sim que a companhia respeite as condições que determinaram a minha decisão de compra.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de Defesa do Consumidor.