O que aconteceu
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma falha ocorrida durante o trajeto Madri São Paulo no ultimo dia 01.10.2026 pela AIR EUROPA
Fui orientada pela funcionária da AIR EUROPAem Madri a despachar todas as bagagens inclusive as de mão pois o avião estava cheio, e todas as bagagens deveriam ser despachadas.
Na chegada em São constatei que minha mala havia sido violada, imediatemnte procurei o balcao da companhia, filmei a abertura da mala, ele constatou a diferença de peso e disse para que eu não me preocupasse pois estava claro que minha mala havia sido arromada e furtada. Na hora no próprio aeroporto constatei a falta de um relógio que havia trazido para presente ao meu filho.
Já em casa, constatei a falta de outros itens parte também presente.
Faz um mês que tenho sido enrolada pela companhia sem resposta, só um email que meu caso esta sendo analisado. Analisar o que ???? A mala foi violada, o peso diferente na partida e na chegada mostra claramente a diferença, meu relato dos produtos também. O que tem para ser analisado??? Foi me proposto um valor que não chega a um terço do valor furtado ou voucher da companhia. Depois de tudo isso eles acreditam que um dia eu volto a usar esta companhia ??
Considero inaceitável o tratamento que venho tendo por parte da Companhia, mesmo inclusive com todos os documentos exgidos e apresentados, além de boletm de ocorrência, causando-me um prejuízo financeiro por uma falha que não foi da minha responsabilidade, sem contar todo o aborrecimento de EXIGIR UM RETORNO QUE NÃO CHEGA
Desta forma, EXIJO uma solução que me permita cobrir os prejuizos financeiros causados pela companhia aos quais eu não tenho qualquer responsabildiade já que o transporte de pertences e de passageiros é de responsabilidade da companhia.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de Defesa do Consumidor e da Ministério Publico, onde sem dúvida cabe aqui além do ressarcimento do valor original cobertura por danos, então a brincadeira ficará mais cara