O que aconteceu
Air France não apresenta solução para corrigir sobrenome em passagem comprada diretamente no site
Comprei diretamente no site da Air France passagens de ida e volta para duas pessoas, no itinerário FlorençaMedellínFlorença, com início da viagem em 25 de janeiro.
O nome correto de um dos passageiros é LUCIANO TRIGLIA, mas, por um erro no preenchimento, o sobrenome foi registrado como TRILHA. Solicito apenas a correção da grafia para que corresponda ao passaporte. O passageiro permanece o mesmo, assim como as datas e o itinerário.
Entrei em contato com a Air France por telefone e pelo WhatsApp. Fui informado de que a empresa conseguiria corrigir os trechos operados por ela, mas não os trechos operados por uma companhia parceira, incluindo uma conexão no Panamá no retorno. Também fui alertado de que a divergência no sobrenome poderia impedir o embarque.
A própria Air France informou que seria necessário desmembrar a reserva. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução para corrigir os dados em todos os trechos.
Comprei a viagem completa diretamente com a Air France e comuniquei o erro com antecedência. Solicito que a empresa coordene a correção com a companhia parceira e resolva a situação antes da viagem.
Meus pedidos são:
1. Corrigir o nome do passageiro para LUCIANO TRIGLIA em todos os trechos de ida e volta, sem custo.
2. Realizar o desmembramento da reserva, caso necessário, informando previamente qualquer eventual cobrança e sua justificativa.
3. Enviar os bilhetes atualizados e confirmar por escrito que os dados foram corrigidos nos sistemas de todas as companhias envolvidas.
4. Caso haja recusa, apresentar a justificativa por escrito e a regra contratual aplicável.
O passaporte, os bilhetes e os registros dos atendimentos podem ser apresentados pelos canais privados da plataforma.
Aguardo resposta objetiva e solução para o itinerário completo.
Leonardo Parenti