O que aconteceu
Solicitação de reembolso de assentos pagos e não disponibilizados Voo AF460
Eu, Gabriel Oliveira Almeida, e minha esposa, Bárbara Marques, adquirimos antecipadamente dois assentos localizados na saída de emergência do voo AF460 da Air France, realizado em 27 de outubro de 2026, no trecho Paris (CDG) São Paulo (GRU).
Pagamos taxas adicionais especificamente para garantir maior espaço para as pernas e mais conforto durante o voo internacional de longa duração.
Os assentos originalmente contratados foram 29A, para Gabriel Oliveira Almeida, e 29B, para Bárbara Marques.
Entretanto, fomos informados pela Air France de que, por motivos operacionais, nossos assentos seriam alterados unilateralmente.
Fomos realocados para os assentos 20J e 20K, respectivamente, em uma fileira convencional de três lugares, sem o espaço adicional para as pernas que justificou o pagamento das taxas.
Portanto, embora tenhamos pago por um serviço específico, a companhia aérea não disponibilizou as condições contratadas, por motivos exclusivamente operacionais.
Diante disso, solicitamos o reembolso integral de todos os valores adicionais pagos pela seleção dos dois assentos na saída de emergência, considerando que o serviço não foi prestado conforme contratado.
Ressaltamos que nossa solicitação se refere exclusivamente aos valores pagos pela escolha dos assentos, não abrangendo o valor das passagens aéreas.
Solicitamos que a restituição seja realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, com a confirmação formal do processamento do reembolso.
Aguardamos a solução da companhia aérea.