AIRBNB EDITA CANCELAMENTO DO HOSPEDE COMO SE FOSSE EU, "O ANFITRIAO" QUE CANCELOU E AINDA ME MULTA

Olá, Leandro. Espero que esteja bem.

Sou Catharina, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui. Muito obrigada por ter tirado um momento para nos escrever e contar com mais detalhes a sua experiência. É através dos relatos de nossos usuários, que podemos construir uma melhor plataforma para todos.

Sinto muito que tenha tido problemas com sua reserva. Pelo o que pude ver no registro do nosso sistema, no momento em que os hóspedes reservaram a acomodação, era informado no anúncio que ele dispunha de ar-condicinado, e depois da confirmação da reserva, você informou ao hóspede que não tinha mais, e alterou as comodidades no anúncio. É responsabilidade dos anfitriões arcar com as comodidades listadas no momento em que a *******. É claro que você pode fazer alterações no seu anúncio, mas as alterações só valerão para reservas confirmadas após as alterações.

Pelos motivos listados acima, nós atribuímos o cancelamento à você, já que o hóspede precisou cancelar porque o local não estava mais de acordo com o que foi originalmente reservado, e isso não é culpa do hóspede, entende? Por isso, não poderemos abdicar das taxas de cancelamento e outras consequências dessa vez.

Saiba que sempre verificamos de forma completa os atendimentos anteriores, tratativas feitas pelo nosso suporte e qualquer decisão tomada como base para saber como prosseguir. Lamentamos, porém teremos que manter a posição já informada. Entendemos que não seja o resultado esperado, Leandro, mas esta decisão foi tomada baseada em políticas internas.

Com isso, se você tiver qualquer feedback ou até mesmo sugestão sobre nossa tratativa, você pode deixar na página abaixo. Assim, podemos melhorar cada dia mais nossos procedimentos e politicas.

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Lembrando que seguiremos a disposição. Estamos disponíveis por meio dessas formas de contato e ajuda:

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Atenciosamente,
Catharina B.
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.

EU editei o anuncio pra ficar claro que apesar de existir o estacionamento, na temporada as vagas estão sujeita a escassez. Quanto ar-condicionado. a plataforma tem uma falha, pois sou obrigado a clicar na opção ar-condicionado e após isso clicar na opção ventilador de teto. Logo não houve má fé da minha parte e sim falta de qualidade na plataforma. Não concordo!