Airbnb: Invasão e furto de pertences em imóvel alugado, sem ressarcimento após suporte encerrar caso.
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 13:05
ID: 246863799
Boa tarde!
Fiz a reserva para Mongaguá pelo app do Airbnb do dia 02/04 ao dia 05/04, quando foi no dia 04/04 por volta de 10h sai pra ir até a praia e ao voltar por volta de 16h me deparei com a casa invadida, cadeados estourados, e muitos pertences furtados, imediatamente entrei em contato com a dona do imóvel através do app, e entrei em contato com suporte do Airbnb, fiz B.O, foi solicitado todos comprovantes, recibos, fotos, e eu enviei tudo que foi pedido, porém encerraram o caro sem solucionar meu problema de ressarcimento.
Estou tentando contato pelo suporte do chat e ninguém me ajuda.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 06:06
Olá Tamara
Meu nome é Luiz A. e faço parte da equipe de atendimento especializado do Airbnb para o Reclame Aqui.
Agradeço por dedicar seu tempo para relatar sua experiência com o Airbnb.
Para nós, é muito importante escutar o que os hóspedes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Vi aqui que seu problema foi resolvido por um de nossos agentes, fico feliz em saber que deu tudo certo.
Temos sorte de ter você como hóspede na nossa comunidade.
Caso precise de qualquer outra coisa, nos contate por esse link ou acesse a nossa central de ajuda:
Pagina de contato: airbnb.com.br/help/contact_us
Central de ajuda: airbnb.com.br/help
Atenciosamente,
Luiz A.
Equipe de Suporte Especializado do Airbnb - Reclame Aqui