Airbnb

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

04/09/2026 às 18:33

ID: 258257069

Airbnb mantém avaliação com acusações [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após apresentação de evidências

Após uma hospedagem, recebi uma avaliação constrangedora e inverídica. Na avaliação, Aline B/Daniel. afirmou que que os pets urinaram no sofá e que deixamos a casa em estado deplorável. Contesto essas afirmações pois não correspondem ao que ocorreu. Não houve urina dos meus cães no sofá, tampouco o imóvel foi deixado em estado deplorável. Possuo evidências objetivas, apresentadas ao próprio Airbnb. Especialmente destaco as fotografias do sofá tiradas pelo próprio anfitrião/coanfitrião nas quais não há sinal de urina. Também possuo o histórico integral das mensagens trocadas pelo chat do próprio Airbnb com Aline e Daniel. É especialmente relevante que, em nenhum momento dessas conversas, Aline ou Daniel mencionaram qualquer ocorrência de urina no sofá. Ao contrário, durante a hospedagem relatei aos proprietários problemas relacionados às condições do próprio imóvel, incluindo sujeira, poeira, restos de alimentos, entulho, mato alto, piscina sem condições de utilização. Essas questões estão registradas nas conversas do chat Airbnb. Diante da avaliação, solicitei sua remoção diretamente pelo sistema de contestação do Airbnb. Por 2x apresentei os fatos e evidências disponíveis. Ainda assim, o Airbnb manteve a avaliação, informando que ela não violava suas diretrizes. Minha reclamação não se refere simplesmente ao fato de eu ter recebido uma avaliação negativa. Fizemos questão de lavar a louça, lavar as toalhas e passar aspirador quando saímos, deixando o imóvel limpo e organizado. Essa situação não foi registrada pelo anfitrião. Considero especialmente relevante que, se realmente houvesse uma situação de estado deplorável, seria razoável esperar registros fotográficos do imóvel como um todo, especialmente dos ambientes supostamente afetados. Esses registros não foram apresentados, enquanto as fotografias existentes foram produzidas pelo próprio anfitrião e não demonstram a ocorrência das acusações feitas na avaliação. Reconheço que anfitriões têm o direito de avaliar hóspedes e relatar problemas reais ocorridos durante uma hospedagem. O que questiono é a uma publicação pública que atribui a mim fatos específicos que contesto como falsos, especialmente quando existem registros no próprio sistema do Airbnb que não documentam essas supostas ocorrências e fotografias feitas pelo próprio anfitrião que não apresentam qualquer sinal visível de urina no sofá, muito menos situação deplorável no imóvel. Estou disponibilizando, anexadas a esta reclamação algumas fotografias que foram tiradas pelo próprio anfitrião/coanfitrião durante a hospedagem, e que também estão disponíveis no chat da plataforma. Essas imagens são particularmente relevantes porque, embora tenham sido produzidas pelo próprio anfitrião, não apresentam qualquer sinal visível de urina no sofá nem demonstram que o imóvel tenha sido deixado em estado deplorável. Solicito que o Airbnb retire a avaliação da plataforma considerando efetivamente as evidências apresentadas, Ressalto ainda que a situação ultrapassa, em minha percepção, uma simples divergência sobre a qualidade de uma hospedagem. pois atribui publicamente a mim fatos específicos que considero falsos e ofensivos, com potencial de atingir minha honra e reputação. Tais circunstâncias também podem ter relevância à luz da legislação brasileira, especialmente dos arts. 186 e 187 do Código Civil, relativos ao ato ilícito e ao abuso de direito, bem como, em tese e dependendo da análise jurídica do caso concreto, do art. 139 do Código Penal, que trata da difamação. Não estou solicitando ao Airbnb que faça uma conclusão jurídica, mas que considere a gravidade das acusações, as evidências apresentadas e os potenciais efeitos da manutenção desse conteúdo em minha conta e reputação pública.