O que aconteceu
Título: Airbnb não esclarece política de cancelamento e não oferece solução para meu reembolso
Realizei uma reserva no dia 10/10 para um apartamento em Ubatuba, com entrada prevista para 22/10, anunciado por Aluki, Superhost, com Carolina e Lúcio como coanfitriões. Cancelei a reserva em 18/10.
No momento da contratação, a política de não reembolso após 24 horas não estava apresentada de forma clara. Além disso, tentei contato com o anfitrião para buscar uma solução amigável, mas não obtive resposta.
Considero injusto perder integralmente o valor pago diante da falta de clareza das condições de cancelamento. Com base nos artigos 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, questiono a transparência das informações fornecidas na contratação.
O QUE ESPERO DO AIRBNB:
Exijo uma análise individualizada do meu caso, uma resposta formal e objetiva e, principalmente, o reembolso integral do valor pago. Não espero uma resposta automática que apenas repita a política de cancelamento, mas uma solução efetiva que considere a falta de clareza das informações e minhas tentativas frustradas de contato.
Caso meu pedido seja negado, solicito uma justificativa detalhada e a comprovação de como a política de não reembolso foi apresentada antes da confirmação da reserva.
Espero que o Airbnb assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva esta situação de maneira justa e transparente. Se não houver solução satisfatória, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor.