O que aconteceu
Tive uma hospedagem em Londres entre os dias 9 de Setembro e 2 de outubro de 2026 pelo airbnb. Resolvi fazê-la no final de tempo em que estava morando em Londres. Para minha surpresa, após ter saído da propriedade e ter cumprido todas as regras, tendo apresentado à proprietária os problemas que eu encontrei
-uma máquina de lavar roupa cheia de roupa suja que não estava funcionando que ela demorou dois dias para mandar alguém para poder arrumar, sendo que eu tive que pendurar roupa dobrar secar e guardar
-o detector de monóxido de carbono não funcionava
cheiro insuportável de cigarro para o qual tenho alergia, sendo que o anúncio do apartamento falava que era de não fumante
Então isso foi reclamado não foi resolvido, tive que ficar o tempo todo administrando para evitar a entrada de fumaça de pessoas uma pessoa que ficava fumando embaixo da janela, sem qualquer ação da proprietária.
Após 2 ou 3 dias de ter deixado a propriedade, recebo uma mensagem de que havia uma mancha numa das quatro cadeiras da mesa que ela atribuiu ter sido causado por mim. Eu me recusei a pagar porque 239 dólares por ter considerado abusiva uma cobrança nesse valor por conta de uma mancha numa cadeira que não foi de minha responsabilidade. Então a plataforma AirBnb entrou para fazer a gestão do caso e para minha surpresa, eles disseram que era isso mesmo que era devido 239 dólares por conta de uma cadeira que tinha uma mancha. Um absurdo e ainda me perguntaram o que que eu tinha tentado fazer que teria levado à mancha, que eu já havia afirmado não ser de minha autoria. mancha apareceu e eu não tentei fazer nada disso. Diante da atitude desonesta da proprietária e da plataforma, resolvi pagar o valor e cancelar a minha conta no AirBnb porque o que foi feito pela plataforma para resolver o problema ficou pior ainda. Esta tem o objetivo de deixar um alerta claro e sem dúvida frente ao que ocorreu que essa plataforma nunca vai adotar alguma medida em favor de um hóspede, sempre vai ser em favor do proprietário porque porque ele é o cliente deles. Hóspedes são a mercadoria na plataforma. Recomendo fortemente que evitem usar hospedagem pelo AirBnb como hóspede. Se tiver problema, você será culpado, mesmo que seja por desonestidade do próprietario, como ocorreu. comigo. A política da plataforma não é séria quanto a isso. Evite o quanto puder o AirBnb.