Airbnb nega cobertura AirCover de 30 dias para anfitrião com danos no imóvel.

Olá, Vanessa! Espero que esteja bem.

Sou o Kevin, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.

Antes de mais nada, gostaria de parabenizá-la por manter seu status de Superhost por tanto tempo. Reconhecemos o empenho de anfitriões como você, que há 10 anos confiam na nossa plataforma, e agradecemos sinceramente por essa parceria duradoura.

Agradeço também por compartilhar conosco os detalhes do seu caso. Sabemos como situações como essa podem ser frustrantes e compreendemos sua insatisfação diante da recusa do pedido.

Sobre o prazo do AirCover for Hosts:

Após nova análise do seu caso, reforçamos que, conforme as diretrizes vigentes da plataforma, o programa AirCover para Anfitriões exige que qualquer solicitação de reembolso por danos seja feita em até 14 dias após o check-out do hóspede.

Embora o AirCover ofereça proteção contra danos por até 30 dias após o check-out, esse prazo maior se refere ao período de cobertura dos danos em si, e não ao prazo para abertura do pedido, que continua sendo de 14 dias corridos após o check-out para que a solicitação seja válida.

Essa política está descrita claramente em nossa Central de Ajuda oficial:

🔗 Proteção ao anfitrião contra danos (AirCover):
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🔗 Como solicitar reembolso pela Central de Resoluções:
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⏱️ Por que seu pedido foi recusado

No seu caso, infelizmente, o pedido foi submetido após o prazo-limite de 14 dias, o que, segundo a política global da plataforma, invalida a solicitação, ainda que haja comprovação documental dos danos.

Sabemos o quanto isso é decepcionante, especialmente considerando sua dedicação à comunidade Airbnb. No entanto, trata-se de uma política que é aplicada de forma uniforme a todos os anfitriões de forma global na plataforma.

Como registrar seu feedback:

Caso deseje registrar formalmente seu feedback sobre a política ou atendimento prestado, você pode fazê-lo por meio do formulário abaixo:

🔗 https://*******

📞 Canais de suporte disponíveis

Se restar qualquer dúvida ou precisar de ajuda adicional, nossa equipe está à disposição nos seguintes canais:

Central de Ajuda: https://*******

Telefone gratuito: ******* ******* *******

Número local: *******

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha lhe causado prejuízos, Vanessa. Esperamos que, mesmo diante desse contratempo, possamos continuar contando com sua parceria e confiança em futuras oportunidades.

Atenciosamente,
Kevin
Equipe de Suporte Especializado do Airbnb – Reclame Aqui

Boa noite,

No site indicado na própria resposta de vocês deixa dúvidas em relação ao prazo. Veja abaixo: Processo de reembolso
Saiba como receber um reembolso se ocorrerem danos durante uma estadia:

Documente o problema: tire fotos, grave vídeos, solicite orçamentos e/ou guarde recibos de reparos ou limpeza.
No prazo de 14 dias após o checkout do hóspede responsável, faça uma solicitação de reembolso através da Central de Resoluções.
O hóspede terá 24 horas para responder ao pedido. Se ele não responder, pagar parcialmente ou recusar o pagamento, você poderá enviar um pedido de reembolso de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos. O Atendimento ao Cliente Airbnb intervirá e analisará o pedido. (Se a acomodação for no estado de Washington, nossa seguradora analisará a solicitação.)
Se você quiser pedir ajuda do Atendimento ao Cliente Airbnb na sua solicitação do AirCover para anfitriões, precisa enviar a documentação de comprovação dos danos em um prazo de 30 dias após o dano ou a perda ter acontecido.
Deve se considerar que o prazo de 14 dias é curto, e com essa informação de 30 dias o consumidor fica confuso.