Aircover do Airbnb não é confiável

Olá, Sheila. Como vai? Espero que esteja bem.

Aqui é o Bruno, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.

Muito obrigado por ter tirado um momento para nos escrever e contar com mais detalhes a sua experiência. É através dos relatos de nossos usuários que podemos construir uma melhor plataforma para todos.

Para nós do lado de cá, é sempre um prazer ajudar quando somos chamados. Sentimos muito, contudo, pelo tempo que esperou por essa resposta. Estamos focados em tratar cada caso com atenção redobrada e individual, e a demanda em nossos bastidores nem sempre nos permite uma réplica tão rápida quanto gostaríamos.

Agora que estamos a par das informações que nos enviou e dos dados que temos sobre sua solicitação, temos uma resposta para você quanto ao que nos escreveu.

Casos que envolvem a proteção ao anfitrião contra danos são analisados por uma equipe especializada, que possui protocolos específicos para lidar com essas situações. Por isso, não podemos intervir nas decisões ou no andamento dos processos de ressarcimento. Neste caso, recomendamos que você continue se comunicando com a nossa equipe especializada via e-mail.

A decisão sobre o ressarcimento é baseada nas evidências apresentadas por ambas as partes (anfitrião e hóspede) e em nossas políticas. Isso significa que o ressarcimento pode ser total, parcial ou negado, dependendo do caso. Conforme nossos termos de serviço, o Airbnb se reserva o direito de tomar a decisão final sobre essas disputas.

Você pode revisar os Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos aqui:

https://**************/host-damage-protection-terms

Saiba que sempre verificamos de forma completa os atendimentos anteriores, tratativas feitas pelo nosso suporte e qualquer decisão tomada como base para saber como prosseguir.

Lamentamos que essa reserva tenha causado tanto inconveniente, Sheila. Porém, teremos que manter a posição já informada e seguir nossas políticas internas. Com isso, se você tiver qualquer feedback ou até mesmo sugestão sobre nossa tratativa, você pode deixar na página abaixo:

https://*******

Por meio do seu relato nessa página, podemos melhorar cada dia mais nossos procedimentos e políticas.

Lembrando que seguiremos à disposição, se surgir alguma dúvida. Estamos disponíveis por meio destas formas de contato e ajuda:

Telefone: +55 08 00 ******* ******* / *******.
Atendimento via chat: https://*******
Central de Ajuda: https://*******

Atenciosamente,

Bruno,
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.

Olá Bruno!
Infelizmente em nenhum canal ( email, chat, nova solicitação ao Airbnb) recebi retorno.
A equipe especializada que você cita acima na realidade não existe não é?
O Que encontrei através do problema que tive foi somente um funcionário do Airbnb preocupado em manter os lucros da sua plataforma, sem nenhum compromisso com a verdade ou com a justiça. Tive meu patrimônio danificado e prejuízos financeiros e em nenhum momento recebi a proteção que o Airbnb diz ter e que até o momento me parece ser uma baita de uma propaganda enganosa, que tem como único intuito enganar os anfitriões para que esses confiem seus imóveis a plataforma, gerando um grande lucro a mesma sem nunca terem acesso aos reembolsos e ressarcimentos que dizem oferecer caso algum hóspede danifique seu imóvel. Estive pesquisando a respeito do mesmo (seguro Aircover) e até hoje não teve nenhum anfitrião que recebeu ******* % do valor dos danos em seus imóveis, certo? Porque será que isso acontece? Se o Airbnb conta com uma equipe especializada para analisar caso a caso, não é mesmo?
Nem você e nem ninguém pode resolver o problema, certo?
Por fim, ainda tenho o procon e em últimos casos uma ação na justiça.
Até o momento com a experiência que estou tendo, parece que o Airbnb não tem nenhum compromisso com o que promete o tal do Aircover é realmente uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim volto a reiterar o AIRBNB E O AIRCOVER NÃO SÃO CONFIÁVEIS.