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Florianópolis - SC

22/12/2024 às 13:29

ID: 205393353

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Entro em contato por aqui pois mandamos tudo abaixo para o Airbnb e a seguradora deles NEGOU o reembolso. Estou tentando falar com eles mas não tive mais retorno. Vamos ver se por aqui eles se posicionam.

Meu marido e eu somos viajantes em tempo integral, usamos o Airbnb praticamente todas as semanas do ano desde que saímos do Brasil no início do ano. Conforme nosso histórico, já ficamos em mais de 60 propriedades no Airbnb e temos avaliações excelentes por sermos pessoas corretas e responsáveis.

Nesse caso, reservamos 4 noites em um apartamento com garagem privada e fechada. Antes de concluir a reserva, na mensagem enviada para o anfitrião via plataforma, informamos que nosso veículo é uma camioneta, conforme imagem anexo. Entretanto, ao chegar no apartamento, identificamos que o nosso veículo não cabia na garagem. Isso foi um fato muito estranho já que o nosso veículo é uma pickup leve com dimensões padrão, assim como 1/4 dos veículos vendidos no Brasil e também boa parte dos veículos que vemos todos os dias nas ruas do Peru. Nesse momento informamos o anfitrião enviando as fotos anexo e, paralelamente, procuramos outras opções disponíveis na plataforma, mas não encontramos imóveis que atendessem às nossas necessidades. Portanto, não tínhamos opção a não ser ficar nesta acomodação.

O proprietário do apartamento sugeriu para deixar o veículo em um terreno próximo. Entretanto, o local não era um estacionamento estabelecido, formal e com qualquer tipo de segurança, o que não nos trouxe qualquer confiabilidade. Além disso, eu não poderia entrar e sair com o veículo desse terreno a qualquer horário que eu quisesse, isso deveria ser feito de forma pré determinada, o que não seria nada prático durante a nossa viagem e acabaria com a minha liberdade de ir e vir para realizar os passeios da forma desejada, já que na cidade de Huaraz é muito comum o viajante sair as 4 ou 5 horas da madrugada para ir até os principais pontos turísticos. Além disso, o proprietário nos disse que essa era uma rua segura e tranquila e de que não haveria motivos para preocupações. Como não nos restaram opções, tivemos que deixar o carro na rua.

Entretanto, após a segunda noite da reserva, nos organizamos para sair, mas ao ligar o veículo havia uma mensagem de erro no painel. Fomos diretamente à concessionária Ford da cidade e fomos informados de que o motor de acionamento da tração 4x4 havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], bem como o cabo de energia havia sido cortado. Os Vídeos a seguir mostram mais detalhes de todo o ocorrido:
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Como não possuímos um seguro do veículo com cobertura internacional (já que não conheço nenhuma seguradora brasileira que realize esse tipo de apólice internacional fora do Mercosul), essa situação nos gerou um custo de reparação do veículo no total de $ 4.*******,25 soles peruanos (quatro mil seiscentos e sessenta e um soles peruanos e 25 centavos equivalente a aproximadamente R$ 6.*******,00 reais, temos o recibo). Além desse custo, deixamos a habitação no mesmo dia e perdemos duas noites de reserva que já haviam sido pagas e que o anfitrião não quis nos devolver o valor (R$ *******,91) . Como você pode verificar no nosso histórico de reservas do Airbnb, no mesmo dia (01/10) mudamos de cidade e iniciamos uma nova hospedagem em Caraz, em um apartamento com garagem.

Sem contar as perdas materiais e financeiras, essa situação gerou um grande transtorno nos deixando com muito medo. Perdemos todo o nosso planejamento de viagem em Huaraz, meu marido passou a tarde e a noite na delegacia realizando boletim de ocorrência, perícias entre outros trâmites. Por fim, viajamos de noite de Huaraz para Caraz, o que nunca fazemos por questões de segurança, mas diante do ocorrido isso foi necessário. Além de todo esse stress, eu estava me sentindo muito mal devido ao mal de altitude. Estava com náuseas, vômito e dores de cabeça o que tornou toda a situação ainda mais tensa e preocupante. Seguem vídeos detalhando parte do processo policial e da nossa viagem:
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O Policial realizou um ofício pedindo a gravação das câmeras que ficam a frente da nossa acomodação. Eu não sei qual foi o resultado desse processo, mas segue aqui o contato do policial Luis Alarcon +51 ******* ******* *******
Aqui está o contato da policial responsável pela perícia: +51 ******* ******* *******


Conforme solicitado, estou enviando todos os anexos necessários.
Segue o contato do proprietário do imóvel o Sr Pablo +51 ******* ******* *******. Tentamos entrar em contato com ele algumas vezes, mas não tivemos retorno.
Além disso, segue vídeo demonstrando que apesar de todo o ocorrido, saímos do apartamento e deixamos tudo em perfeitas condições como sempre fazemos:
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Portanto, considerando todo nosso histórico de hóspedes pelo Airbnb em que só recebemos avaliações muito positivas, e todo o transtorno que passamos, entendemos que é justo que, para solucionar o caso de forma amigável, o Airbnb deveria nos reembolsar os custos de reparação do veículo, bem como o custo das noites em que não dormimos na hospedagem onde fomos [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso não haja uma solução rápida por parte do Airbnb, confirmo que buscarei meus direitos junto a justiça brasileira para ter a reparação de todos os custos já mencionados, mais os danos morais e custos advocatícios. Entendo que pelo tamanho da plataforma do Airbnb e pela quantidade de imóveis disponíveis para locação seguramente já ocorreram casos similares ao nosso e que o Airbnb já deveria ter uma solução para evitar esse tipo de problemas, por exemplo, detalhar o tamanho da garagem, assim como já faz ao detalhar as medidas do elevador.

Anexei como documento todas as imagens solicitadas, já os arquivos PDF foram anexados via link do one drive que estão no final da mensagem.
Esses arquivos são:
Reporte policial
Fatura Ford
Outras cópias da denúncia policial.

Muito obrigada pela sua atenção.
Aguardamos o retorno o quanto antes.
Saudações
Camila