Airbnb

Reclamar dessa empresa

Piraquara - PR

22/01/2019 às 20:22

ID: 42191675

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Aluguei uma casa inteira pelo Airbnb para passar as férias de Janeiro, 11 dias de aluguel, li todos os termos e regras da casa, uma excelente casa. Quando chegamos, fomos recebidos pelos anfitriões (donos da casa), eles nos passaram todas as regras e até aí ok, mas eles permaneceram na casa, transitando pela casa, eu não tinha privacidade nenhuma. Eu havia mantido contato algumas vezes com ele por mensagem e em momento algum ele me passou a informação de que eles permaneceriam na casa enquanto eu estava lá. O quarto deles era ao lado do meu, eles ficavam perguntavam se eu ia sair, pois o carro deles ficava atrás do meu na garagem. Antes de completar as 24hrs de check in eu entrei em contanto com o Airbnb pra saber se isso era possível, a moça que respondeu a minha mensagem falou que o anúncio do anfitrião estava errado e que eu poderia pedir o cancelamento ou a modificação de reserva e que eu deveria contatar imediatamente o anfitrião para falar sobre isso. Falei com o anfitrião e disse que o último dia que ficaria ali era hoje (21/01/*******), pois não estava me sentindo a vontade, eles disseran que entendiam. No cancelamento eu iria reembolsar apenas R$ 84,00 (muito menos da metade do valor que eu havia pago), então optei pela opção de modificação de reserva, em que o reembolso era justo. Pedi a alteração na reserva e aguardei o aceite do anfitrião, porém não obtive resposta, pois ele falou que ele não poderia me dar uma resposta até o Airbnb falar com ele. Eu me senti totalmente lesionada, por ser um anúncio que não condizia com a realidade, resolvi sair da casa no mesmo dia sem a resposta do anfitrião, visto que não estava nem um pouco a vontade na casa. Na data de hoje (22/01/*******) entrei em contato novamente com o Airbnb por mensagem mas não obtive resposta, então liguei para saber o posicionamento deles, ninguém que pudesse resolver o meu problema me atendeu, apenas falaram que logo iam me mandar uma mensagem perguntando qual era o problema. Recebi logo uma mensagem e relatei o problema que tive com o anfitrião e então o Airbnb entrou em contato com o anfitrião. O anfitrião relatou ao Airbnb que eu não comuniquei minha saída, sendo que eu tinha falado com ele na parte da manhã. Eu falei que no mesmo dia eu sairia, o anfitrião saiu de casa para resolver assuntos particulares e demorou, eu saí nesse período, enviando antes uma mensagem à ele, informando que estava indo embora, pois não queria pegar a estrada a noite e onde eu poderia encontrá-lo para entregar as chaves da casa (visto que ele havia saído e eu tive que ir encontrar ele). Eu paguei R$ 2.*******,00 pelos 11 dias na acomodação e recebi míseros R$ *******,00 de reembolso. Não tive férias e perdi mais de R$ 2.*******,00. Prejuízo total!!!