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Tubarão - SC

03/09/2026 às 18:08

ID: 258167629

Sou anfitriã novata na plataforma Airbnb e venho por meio desta solicitar a intervenção corporativa para a isenção/anulação da taxa de cancelamento no valor de R$ 259,70, cobrada de forma indevida em meu perfil.
Recebi uma reserva para 1 hóspede (Alysson), porém identifiquei que ele viria acompanhado de outra pessoa. Utilizei a ferramenta oficial da plataforma para enviar a cobrança do hóspede adicional, conforme a política do meu anúncio. O hóspede recusou-se a pagar o valor devido e passou a proferir ofensas e comportamentos grosseiros/desrespeitosos no chat dizendo que por esse valor preferiria um hotel com café da manhã.
Por ser mulher e morar sozinha no imóvel, a conduta hostil do hóspede inviabilizou a hospedagem por motivos claros de segurança pessoal e quebra das regras da plataforma. Para me proteger, efetuei o cancelamento, sem o conhecimento de que, por ser novata, o sistema geraria automaticamente uma penalidade financeira de R$ 259,70.
Ao buscar ajuda no suporte do aplicativo, deparei-me com um atendimento ineficiente. O atendente enviou respostas genéricas e automáticas, demonstrando falta de atenção ao meu caso e uma clara resistência em realizar a transferência da demanda para a supervisão. Apenas após muita insistência o caso foi encaminhado para a Supervisão sob o Protocolo de Atendimento n *****, com promessa de retorno em até 72 horas prazo que já expirou sem qualquer resposta ou solução.
Considero abusiva a manutenção desse débito. Não recebi valor algum por essa reserva (o hóspede foi totalmente reembolsado), agi de boa-fé para proteger minha integridade física e o imóvel, e estou sendo penalizada financeiramente por uma conduta inadequada do próprio hóspede.
Pedido:
Diante do exposto e do descaso no atendimento primário, solicito a anulação definitiva da taxa de R$ 259,70 e a liberação dos meus rendimentos retidos no sistema.