Cancelamento de reserva com data errada não aceito pela plataforma

Olá Hugo,

Meu nome é Luiz A. e faço parte da Equipe de Suporte Especializado do Airbnb para o Reclame Aqui.

Agradeço por dedicar seu tempo para relatar sua experiência com o Airbnb.

Para nós, é muito importante escutar o que os hóspedes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.

Lamento que precisou cancelar essa reserva. Antes de prosseguir com a resolução, gostaria de esclarecer alguns pontos.

No Airbnb, ao cancelar uma reserva, tanto os hóspedes quanto os anfitriões estão sujeitos às políticas de cancelamento pré-acordadas. No caso de hóspedes, o reembolso dependerá das condições de reembolso previamente estabelecidas no contrato de prestação de serviço. Nele inclui as regras sobre cancelamentos, reembolsos e taxas, que podem variar de acordo com o tipo de condição escolhida pelo anfitrião.

Cada anúncio pode conter uma condição de reembolso diferente e a porcentagem dos reembolsos vai variar de acordo com isso. Essas informações estão presentes em todos os anúncios, assim que as datas são selecionadas.

Saiba mais sobre isso neste artigo:

https://www.airbnb.com.br/help/article/149

O Airbnb pode substituir essa política em algumas situações, incluindo quando isso envolve o direito de arrependimento, no entanto, para exercer este direito, é necessário que o hóspede cancele dentro de 7 dias após a realização da compra e pelo menos 24 horas antes do horário do check-in. Como você cancelou a reserva somente menos de 24 horas antes do horário do check-in, você se tornou inelegível para recebimento do reembolso considerando esse direito.

No Brasil há a Lei do arrependimento, onde apesar de todos os hóspedes brasileiros estarem elegíveis pelo período de 7 dias após a criação da reserva (desde que tenha ainda mais de 24 horas pro início da mesma), ela não é aplicada automaticamente em todos os cancelamentos de reservas. Sendo necessário de que o hóspede nos contate para requisitar que seja aplicada.

Como o senhor é elegível ao direito de arrependimento, enviei o seu reembolso total para a sua forma de pagamento original.

Para mais informações sobre reembolso, acesse a nossa central de ajuda:

https://www.airbnb.com.br/help/article/1967

Todos os detalhes do seu reembolso foram enviados por mensagem privada.

Caso precise de qualquer outra coisa, nos contate por esse link ou acesse a nossa central de ajuda:

Pagina de contato: airbnb.com.br/help/contact_us

Central de ajuda: airbnb.com.br/help

Atenciosamente,
Luiz A.
Equipe de Suporte Especializado Airbnb - Reclame Aqui