Cliente solicita estorno de hospedagem cancelada em menos de 5 minutos, mas plataforma nega devido a política de 24 horas e não reembolsável.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 09:11
ID: 257198727
Dia 21/08/2026 (sexta-feira) precisei com urgência agendar uma hospedagem para São Paulo, com chegada prevista para 22/08/2026 (sábado) às 06:00 e saída no mesmo dia 22/08/2026 às 21:00. Dessa forma, como chegaria bem cedo e sairia tarde, fiz a reserva dos dias 21/08 (sexta) a 23/08 (domingo).
Porém, minutos após a confirmação, recebi a informação de que a minha ida não se faria necessária e cancelei a hospedagem. Em menos de 5 minutos da confirmação houve o cancelamento. Entretanto, alegam que por ser em menos de 24hrs não será possível o estorno parcial ou integral do valor pago. Mas como dito anteriormente foi uma situação excepcional e de emergência no qual eu não tinha 24 horas disponíveis para realizar a reserva com antecedência.
Tentei contato com a anfitriã e meu pedido foi negado, fui bloqueado do chat. Em contato via chat com o atendente da Plataforma, me foi dito que nada poderia ser feito pois era uma hospedagem não reembolsável e dado o prazo de menos de 24 horas o Direito de Arrependimento não se aplicava.
Venho por meio desta deixar a minha reclamação e insatisfação com a plataforma, na qual não há qualquer proteção para o cliente que precise realizar uma reserva em caráter de exceção e emergência.
Ainda aguardo por uma solução e estorno do valor pago.
Confirmação da reserva: HMB3SEE53B
Valor pago: R$ 369,09