Airbnb

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Natal - RN

21/07/2026 às 07:00

ID: 254419087

Título: Cobrança indevida após um único clique em Reservar agora, sem confirmação da contratação e sem transparência

Reclamação:

No dia 19/07/2026, entrei em contato com um anfitrião do Airbnb para obter informações sobre uma hospedagem destinada à minha filha, de 21 anos, e à amiga dela.

Durante a conversa, o anfitrião informou que poderia conceder um desconto de 5% e me enviou uma Oferta Especial no valor de R$ 2.400,00 para o período de 20 a 25 de julho.

Ao abrir essa oferta, a tela apresentava apenas as informações da hospedagem, o valor e um botão denominado Reservar agora. Em nenhum momento fui informado de forma clara e ostensiva que um único toque nesse botão resultaria na contratação definitiva da reserva e na cobrança imediata do valor integral.

Também não houve qualquer etapa de confirmação da contratação, nem oportunidade para revisar a reserva, confirmar os dados do pagamento, escolher eventual parcelamento ou ser alertado de que o cartão seria imediatamente debitado no valor total da hospedagem.

Para minha surpresa, após um único clique, a reserva foi automaticamente confirmada e o valor integral de R$ 2.400,00 foi lançado no meu cartão de crédito, sem qualquer confirmação adicional.

Assim que percebi o ocorrido, entrei imediatamente em contato com o Airbnb e também com o anfitrião, explicando que minha intenção era apenas analisar a oferta enviada, e não concluir uma contratação naquele momento.

Entretanto, o Airbnb recusou o cancelamento sem custos, mesmo diante da evidente falta de transparência na interface utilizada para a contratação.

Entendo que a plataforma deixou de cumprir seu dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em uma contratação eletrônica desse valor, o consumidor deveria ter acesso a uma etapa final de confirmação, com a revisão da compra, a confirmação da forma de pagamento e a ciência inequívoca de que o clique efetuaria imediatamente a reserva e a cobrança.

Minha reclamação não decorre de arrependimento da viagem, mas da forma como a contratação foi conduzida. A interface induz o consumidor a acreditar que ainda está apenas analisando uma oferta comercial, quando, na realidade, um único toque gera uma obrigação contratual imediata e uma cobrança integral.

Diante disso, solicito que o Airbnb reconheça a falha na experiência de contratação e proceda ao cancelamento da reserva com o estorno integral do valor cobrado, em respeito aos princípios da boa-fé, da transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em anexo segue comprovante de pagamento!