Conta Banida e Sem Reembolso Após Reserva Confirmada

Olá, Kailane! Espero que você esteja bem.

Meu nome é Analy e faço parte do time de Suporte Especializado do Airbnb via Reclame Aqui.

Agradeço por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência conosco. É por meio dos relatos dos nossos usuários que conseguimos melhorar continuamente a plataforma para todos.

Ao investigar os dados do usuário e da reserva mencionada, com base nas informações fornecidas, constatamos que a reserva foi realizada em nome de outro titular.

Neste caso, é imprescindível que o titular da reserva entre em contato diretamente conosco por meio da plataforma do Airbnb, caso ainda não o tenha feito. Isso porque estamos tratando de dados pessoais protegidos pelos nossos Termos de Serviço e também pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Assim, mesmo que conseguíssemos localizar o registro por meio das informações fornecidas por terceiros, não poderíamos prosseguir com nenhum tipo de atendimento sem o consentimento direto do titular.

Para mais informações sobre isso acesse o Suplemento de Privacidade do Brasil LGPD:
https://www.airbnb.com.br/help/article/3807

Mais uma vez, reforçamos que, por estarmos lidando com informações de terceiros, não é possível atender à solicitação neste momento. Pedimos, por gentileza, que o titular da reserva entre em contato com nosso suporte usando seu próprio perfil e os dados correspondentes cadastrados em nossa plataforma (nome, e-mail, etc.), para que possamos buscar uma solução adequada.

Se desejar registrar sua opinião ou sugestão sobre nossa tratativa, você pode fazê-lo através da página abaixo:
👉 https://www.airbnb.com.br/help/feedback

Também estamos disponíveis por meio dos seguintes canais de contato:

📞 Telefones: 0800 047 5060 / +55 21 3500 3595
📩 Suporte online: https://www.airbnb.com.br/help/contact-us

Cordialmente,
Analy
Equipe de Suporte Especializado do Airbnb no Reclame Aqui

Não entendi, a reserva foi feita pela minha conta da Airbnb em meu nome *****, a única coisa que utilizei foi o pix que foi enviado da conta de uma amiga minha chamada *****, o pix saiu da conta dela e paguei via cr code do próprio aplicativo.
Você deveria se informar melhor para uma pessoa que trabalha aí e saber que quando a pessoa é banida da conta do Airbnb ela não consegue entrar em contato pelo aplicativo como você mencionou.
Aguardo respostas se não, terei que ir no procon, e outra coisa, quem tem que vir atrás de mim para fazer o reembolso é vocês, não eu tentando ligar, ficando horas tentando contato sem obter resposta. O dinheiro é meu! Não foi utilizado a reserva pois vocês cancelaram e baniram a conta, e agora estão sendo negligentes em fazer o reembolso do meu próprio dinheiro! Absurdo!!!!!!! Pessima empresa e impossível falar com eles