Contestação de compra Airbnb e dificuldade de comunicação com o Itaú

Olá, Carol Scavazzini! Espero que a senhora esteja bem.

Meu nome é Kevin e faço parte do time de suporte especializado do Airbnb para atendimentos via Reclame Aqui.

Agradeço por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência conosco. É por meio dos relatos dos nossos usuários que conseguimos melhorar continuamente a plataforma para todos.

Para nós do lado de cá, é sempre um prazer ajudar quando somos chamados. Sentimos muito, contudo, pelo tempo que esperou por esta resposta. Estamos focados em tratar cada caso com atenção redobrada e individualizada, e a demanda em nossos bastidores nem sempre nos permite uma resposta tão rápida quanto gostaríamos.

Antes de responder por este canal, revisei atentamente os detalhes da reserva mencionada em sua manifestação.

Verifiquei que a reserva foi cancelada e que o reembolso integral já foi processado pelo Airbnb. Isso significa que o valor já foi enviado à instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento e, neste momento, pode estar em trânsito até a sua conta ou fatura vinculada ao Itaú, conforme o método de pagamento utilizado.

Para mais informações sobre prazos e funcionamento dos reembolsos, consulte o artigo da nossa Central de Ajuda:
https://www.airbnb.com.br/help/article/1967

Caso a senhora ainda não visualize o valor, recomendamos entrar em contato diretamente com o Itaú ou com a administradora do cartão utilizado na compra. Como o reembolso já foi processado pelo Airbnb, o prazo para disponibilização do valor passa a depender dos procedimentos internos da instituição financeira, etapa sobre a qual nossa equipe não possui atuação direta.

Se precisar de suporte adicional ou desejar acompanhar o caso conosco, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 0800 047 5060 (ligação gratuita)
📞 +55 21 3500 3595 (número local)

🌐 Central de Ajuda Airbnb:
https://www.airbnb.com/help

✉️ Formulário para feedback formal:
https://www.airbnb.com.br/help/feedback

💬 Atendimento direto:
https://www.airbnb.com.br/help/contact_us

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário sobre o seu reembolso.

Atenciosamente,
Kevin S.
Equipe de Suporte Especializado do Airbnb – Reclame Aqui