Desconto de R$ 300,00 não aplicado na primeira reserva conforme código de convite
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 17:05
ID: 237688707
Prezados, boa tarde!
Recebi um código de convite para conhecer os serviços da empresa, no qual constava a informação de desconto de até R$ 300,00 na primeira reserva, com valor mínimo de R$ 500,00. No entanto, ao verificar o recibo, percebi que o desconto não foi aplicado.
Seguem em anexo os recibos e o print com o código do cupom disponível em minha conta.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:51
Olá, Ana!
Tudo bem? Meu nome é Felipe e faço parte do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.
Obrigado por entrar em contato conosco e por ter esperado nossa resposta mesmo com o longo tempo de espera. Eu entendo perfeitamente a frustração de esperar um desconto e depois perceber que ele não apareceu no recibo.
Nós analisamos sua reserva com cuidado e verificamos que o cupom mencionado não foi aplicado no momento do pagamento. Quando isso acontece, o sistema entende que a reserva foi finalizada sem o uso do benefício, por isso o valor foi cobrado integralmente.
Ana, é importante explicar um ponto que costuma gerar dúvida. O cupom não é aplicado automaticamente mesmo que esteja disponível na conta. Ele precisa ser inserido manualmente antes da finalização do pagamento.
Durante o processo de reserva, antes de concluir o pagamento, aparece a etapa de confirmação dos valores. Nessa tela existe um campo específico para adicionar cupom ou crédito promocional. É ali que o código deve ser inserido. Depois de aplicar o código, o sistema recalcula o valor total já com o desconto. Só então a reserva deve ser finalizada.
Se o código não for inserido nessa etapa, o sistema entende que a pessoa optou por seguir sem o cupom. Após a confirmação do pagamento, não é possível aplicar o desconto retroativamente naquela mesma reserva.
No seu caso, o cupom em questão segue ativo e disponível para uso até o dia 21/02/2026. Você ainda pode utilizá-lo em uma próxima reserva, desde que respeite as condições da promoção, como o valor mínimo exigido.
Se quiser, na sua próxima reserva, você pode conferir com calma essa etapa antes de finalizar o pagamento. Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, vale a pena pausar antes de concluir e falar com o suporte para confirmar se o desconto foi realmente aplicado.
Ana, fico feliz em poder te orientar para que consiga aproveitar seu cupom dentro do prazo. Se precisar de ajuda na próxima reserva, estamos aqui para te apoiar.
Nossos canais oficiais:
https://www.airbnb.com.br/help/contact_us
0800 047 5060 (ligação gratuita)
+55 21 3500 3595 (número local)
Atenciosamente,
Felipe
Suporte Especializado do Airbnb – Reclame Aqui