Dificuldade na verificação do aplicativo impede locação e contato no chat não resolve o problema.

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Santo André - SP

18/01/2026 às 18:00

ID: 238051659

Fiz o pagamento de uma locação pelo aplicativo e na hora de confirmar precisei fazer a verificação só que já tentei dezenas de vezes fazer verificação eles vão aceito eles vão dar a opção de mandar o documento em PDF há horas estou falando no chat com uma pessoa que não resolve o meu problema pois fala tudo que eu já fiz então ou vocês devolve meu dinheiro mais rápido possível para mim alugar na Buquim ou vocês resolve meu problema

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Resposta da empresa

12/02/2026 às 06:53

Olá Júlio,

Meu nome é Luiz A. e faço parte da Equipe de Suporte Especializado do Airbnb para o Reclame Aqui.

Agradeço por dedicar seu tempo para relatar sua experiência com o Airbnb.

Para nós, é muito importante escutar o que os hóspedes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.

Obrigado por relatar sua experiência no Airbnb. Peço desculpas pelo alto tempo de resposta. Estamos fazendo o possível para garantir que a demanda seja atendida o mais rápido possível com toda a atenção que podemos oferecer a nossos usuários.

O pedido de reserva foi automaticamente retirado porque não foi possível concluir a verificação de identidade exigida pelo Airbnb. Para que a verificação seja aprovada, é necessário enviar um documento oficial original com foto (como RG, CNH ou passaporte).

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Assim que o pedido de reserva é retirado, o reembolso é processado automaticamente para a forma de pagamento original, conforme os Termos de Serviço do Airbnb. Isso significa que o valor já foi devolvido e em breve você já pode visualizá-lo no seu extrato.

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Lembrando que seguiremos à disposição, se surgir alguma dúvida por aí. Estamos disponíveis por meio destas formas de contato e ajuda:

airbnb.com.br/help/contact_us / airbnb.com.br/help

Atenciosamente,

Luiz A.
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui