Airbnb

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 23:19

ID: 258273471

Hoje ao me cadastrar no aplicativo para fazer reserva, realizei o meu cadastro, porém o aplicativo me informou que seria impossível fazer a reserva devido dificuldades encontradas para confirmar minhas informações pessoais oficiais como nome e cpf, entrei e sai diversas vezes da reserva e sempre tendo a mesma resposta, quando tentei novamente fazer uma nova reserva do imóvel desejado, o período escolhido do imóvel aparecia já reservado, busquei um novo imóvel fiz a reserva, e quando entrei novamente, para minha surpresa, as duas reservas foram concluídas e pagas.
A reserva que eu gostaria de cancelar, seria impossível de fazer o cancelamento pelo anfitrião pois se o cancelamento partisse dele, ele seria prejudicado, entrei em contato com a "ajuda"do aplicativo, e fui informada que poderia cancelar a primeira reserva e ter meu valor restituído e se fizesse o cancelamento da segunda opção, a que eu fiz após erro deles mesmo, não teria reembolso nenhum e o anfitrião seria prejudicado ou eles poderiam usar a lei do cancelamento, eu receber o valor integral e o anfitrião receber sanções que também prejudicariam ele.
Uma situação como essa, você não quer prejudicar ninguém, foi um erro do sistema deles, inclusive reconhecido pelo atendimento, porém as opções seriam eu sair com o prejuízo de não ter o reembolso, ou o prejuízo do fato desse segundo imóvel ficar mais longe do local onde irei prestar serviço ou a consciência de ter causado algum dano a alguém que não teve culpa nenhuma, o anfitrião do imóvel extremamente simpático e solicito, ou pior ainda, o prejuízo cair em cima dele que não tem nada a ver com o erro da empresa, o único que não possui prejuízo nenhum é a Airbnb.
Ao ameaçar fazer reclamação, informaram que abririam uma exceção e fariam o cancelamento sem prejudicar o anfitrião.
Iniciei meu atendimento com eles as 20:37 e as 22:39, mesmo prometendo fazer o cancelamento sem onus, eles foram, fizeram o cancelamento da reserva que eu havia escolhido permanecer, ou seja a primeira reserva, me informaram que erraram no cancelamento e que não poderiam corrigir, eu que entrasse e fizesse a reserva novamente. Ainda recebi como resposta do atendente que havia acabado o turno dele e que amanha dariam andamento.
Péssima experiência no meu primeiro contato com eles, não resolvem absolutamente nada, usam de má fé a todo instante e não conseguem resolver o problema que eles mesmo criaram.