Falha de segurança, multa indevida, possível hackeamento e suporte ineficaz geram grande desapontamento e crise emocional

Não resolvido
Birigui - SP
01/03/2026 às 19:42
ID: 242013343
Métodos de segurança falhos. Precisa melhorar. Vou ter que pagar uma multa de 500,00 reais eu não tenho. Tentei [Editado pelo Reclame Aqui] esses dias, pois estão me perseguindo. Atendimento péssimo. Acho que hackeatam a minha conta, pois nunca alugamos o nosso espaço (anúncio) da forma flexível. Foi gente de má índole que deve ter hackeado a minha conta Não estou com o meu psicológico bom. Não consigo confiar em ninguém. Sempre aceitamos solicitações de reserva no Pré-aprovar ou reprovar. Pessoas querem alugar nosso imóvel pra 1 (uma) pessoa para 5 noites. Sempre deixamos a opção de pré aprovação ou reprovação pois não aparece foto da pessoa. A pessoa queria alugar 20h40 da noite, falou que não precisava limpar, sendo que isso pode impactar no feedback da estadia do anúncio. Exclui minha conta. Estou super desapontado. Outro indivíduo também fez a mesma coisa. Melhorem a segurança e diminua as multas nesses casos, pois prejudica não somente a minha saúde mais também a dos meus familiares. Meu pai está com linfoma. Tem um bar do lado de casa que não dá sossego mas isso não é problema de vocês, só resolvi compartilhar. Não tenho dinheiro, tomo Alprazolam 2 mg, Quetiapina 300m e outros que não lembro os nomes e nem a dosagem. Se eu tivesse dinheiro eu processava a plataforma. Fora que já vi na internet métodos que pessoas utilizam na reserva feita pelo app Airbnb quando chegam ao local pra encontrar se tem câmeras filmando ou não, verificando as portas, utilizando métodos de segurança que o Airbnb não se importam se acontecer algo com o hóspede. Eu tô passando mal no momento. Nem comer eu vou conseguir. Não vou conseguir sair de casa mais. Leiam o Salmo 58 (castigo para os maus) na Bíblia livro dos Salmos. Exclui o app. Espero que retirem a multa porque nós sempre fomos corretos dentro da plataforma. Adeus, Airbnb. Até mais. É o fim dos tempos mesmo. Obrigado e PS: segue o print de quando estava em atendimento com o atendente e o mesmo falava que estava ativada esta opção.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:02
Olá, João
Sou a Analy, faço parte da equipe do Airbnb especialista no atendimento do ReclameAqui.
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos permite esclarecer informações e oferecer o suporte necessário e lamento todo o transtorno causado ao longo desse processo, imagino que esta situação esta sendo frustrante para você.
Peço desculpas pelo alto tempo de resposta. Estamos fazendo o possível para garantir que a demanda seja atendida o mais rápido possível com toda a atenção que podemos oferecer a nossos usuários.
Realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento e entender melhor a situação, porém não obtivemos retorno até o momento.
Como precisamos da sua interação para avançar com a análise, este chamado será encerrado, mas caso ainda deseje o nosso suporte orientamos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais:
-Central de Ajuda: airbnb.com.br/help
-Fale Conosco: airbnb.com.br/help/contact-us
Assim, nossa equipe poderá analisar o caso e prestar a assistência necessária.
Atenciosamente,
Analy
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 14:36
.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0