Informação sobre depósito de segurança não é correto
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/02/2016 às 19:52
ID: 16979808
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUsei os serviços da Airbnb para locação de um apartamento em Cancun.
A seguir um trecho do recibo:
Seg, 15 de Fevereiro de *******
11:00
Depósito de Segurança
R$1.*******
Despesas de Reserva
R$******* x 13 noites R$4.*******
Airbnb Taxa de Serviço R$*******
Total R$*******
Pagamento Recebido: Ter, 29 de Dezembro de ******* (VISA xxxxxxxxxxxx5716) R$*******
Saldo R$0
O Airbnb está autorizado a receber Taxas de Acomodação em nome do Anfitrião, como seu representante limitado. Isso significa que a sua obrigação de realizar o pagamento ao Anfitrião será satisfeita através do seu pagamento ao Airbnb. Qualquer desentendimento da parte do Anfitrião em relação a este pagamento será resolvido entre o Anfitrião e o Airbnb.
Qualquer um que recebe um extrato deste recibo entende que do valor total de R$ 4.******* pago ao anfitrião, há um depósito de segurança de R$ 1.******* que será utilizado em caso de algum estrago no apartamento.
Porém, isto não é verdade: não há nenhum valor a receber referente ao depósito, tampouco os R$ 1.******* são algum limite de valor a ressarcir. Se ocorrer algum estrago e o valor a ressarcir for maior que o valor especificado no depósito (e se o usuário reconhecer o estrago) a Airbnb irá creditar este valor no seu cartão de crédito (sim, eles tem os dados do seu cartão). Ou seja, não serve para nada e induz o usuário ao erro, pois dá a entender que o valor das diárias será menor do que foi cobrado a priori.
Então, futuros usuários, desconsiderem esta informação nas propagandas dos anúncios.
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Resposta da empresa
26/02/2016 às 06:53
Prezado Danilo,
Na questão do depósito de segurança, ele é exigido por alguns anfitriões que querem sentir-se mais confortáveis em disponibilizar o seu espaço e ter uma garantia, em uma improvável situação de danos causados pelo hóspede.
Ele é sempre tratado separadamente do pagamento, mas o valor não será autorizado nem cobrado de você. Ou seja, apesar de ele estar descrito no anúncio, nós somente cobraremos caso o anfitrião faça alguma queixa de algum dano. Mesmo assim, o hóspede será devidamente comunicado e terá de conversar com o anfitrião e o Airbnb a respeito de eventuais cobranças por danos.
Portanto, caso a estadia seja tranquila e não haja problemas ou reclamações do anfitrião, o valor informado no anúncio é meramente para a referência do hóspede.
Você poderá ler mais informações na nossa página exclusiva sobre depósitos de segurança aqui:
https://******* (copie e e cole este link no seu navegador para abrir esta página)
Estaremos à sua disposição por aqui para quaisquer outras perguntas :-)
Atenciosamente,
Equipe brasileira de suporte ao cliente do Airbnb
Central de Atendimento:******* - Atendimento 24 horas
https://******* - Atendimento 24 horas
https://******* - Atendimento das 7 as 14 horas, de segunda a sábado, exceto feriados.
Réplica do consumidor
26/02/2016 às 07:53
Todas estas informações que a Airbnb colocou na sua resposta eu já sabia, pois tive o cuidado de ler respeito no site. O que eu quero deixar claro é que esta informação que aparece no RECIBO DE PAGAMENTO induz ao erro e não serve para nada. Senão vejamos, por que aparece o valor de R$ 1.*******,00? Ele foi calculado sobre o que? Além disto, de que serve este valor se os danos que por ventura venham a ocorrer não tem limite?
Veja, eu fiz a minha viagem usando os serviços da Airbnb e tudo ocorreu bem com relação às acomodações e ao anfitrião. Não é disto que estou reclamando.
A minha intenção em escrever para o ReclameAQUI foi de alertar outros usuários para que façam as contas do valor a ser pago sem considerar o retorno do depósito que aparece no RECIBO DE PAGAMENTO.
A minha sugestão a Airbnb é que esta informação de depósito DEIXE DE CONSTAR no recibo. Só isto.
Réplica da empresa
26/02/2016 às 08:11
Prezado Danilo,
O seu feedback e experiência serão compartilhados com o time correto. Muito obrigado!
A informação do recibo quanto ao depósito caução é meramente para sua referência, já que no próprio recibo ele consta na parte superior. Logo abaixo você tem um sumário, em valores do que foi exatamente cobrado em seu cartão e o depósito não consta neste sumário das cobranças.
Estaremos a sua inteira disposição pelos canais abaixo, caso precise falar com a gente.
Muito obrigado novamente!
Atenciosamente,
Equipe brasileira de suporte ao cliente do Airbnb
Central de Atendimento:*******
https://*******
https://*******