Me baniram depois de anos como clientes

Olá, Nelson, tudo bem?

Sou o Felipe, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui. Agradecemos por trazer o seu relato até nós, sempre estamos dispostos a ouvir o lado dos usuários e fornecer um esclarecimento correto.

Após uma análise completa feita pela nossa equipe responsável pela segurança da plataforma, a sua conta foi removida por não estar de acordo com a política do Airbnb relacionada a atividades ilegais ou proibidas.

Essas regras existem para proteger todos que usam a plataforma e garantir um ambiente seguro para hóspedes e anfitriões.

Nelson, sabemos que você comentou que não recebeu uma explicação detalhada no momento. Mesmo assim, por questões de segurança não conseguimos compartilhar informações específicas sobre o que levou a essa decisão. Esse é um procedimento padrão e serve para preservar a integridade das análises internas.

Reforçamos que a decisão foi tomada com base nas diretrizes da plataforma que são aceitas no momento do cadastro. Por esse motivo, a remoção da conta é definitiva e será mantida, não sendo possível reativar o acesso ou realizar novas reservas.

Termos de Serviço:
https://www.airbnb.com.br/help/article/2908

Se você quiser entender melhor sobre os padrões da comunidade e as políticas aplicáveis, você pode acessar este link:
https://www.airbnb.com.br/help/article/3064

Se desejar deixar um feedback sobre sua experiência, também há um canal disponível para isso em airbnb.com/feedback. Sua opinião é importante e ajuda na melhoria contínua dos nossos serviços.

Agradeço novamente pelo seu contato e pela compreensão.

Telefone: 0800 047 5060 / 55 21 3500 3595

Fale Conosco: airbnb.com.br/help/contact-us

Atenciosamente,

Felipe,

Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.

Como me defendo de uma coisa q eu não sei o motivo?