Não aparece a opção de parcelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2024 às 14:32
ID: 191638643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando alguns dias realizar uma reserva, mas a opção de parcelamento no cartão de crédito não está disponível e também não abre a opção de cadastrar formas de pagamento. Tentei em todos os navegadores e ocorre o mesmo. Já entrei em contato com a Central de Ajuda do Airbnb, mas disseram que o site está com problemas e os técnicos estão tentando resolver, mas não tem prazo ou certeza de quando será solucionado. Isso é um descaso com o consumidor, pois algumas reservas são valores altos e ninguém está com dinheiro sobrando para pagar de uma vez só. Sem falar que se perde todo o planejamento da viagem e o lugar pretendido pode estar indisponível quando a plataforma sanar o https://******* é que vão resolver. Podiam pelo menos dizer se o site acabou com a forma de pagamento parcelada em definitivo, pois enquanto isso, os menos atentos vão acabar fechando a compra à vista. Enfim, espero que tenham respeito com os consumidores e corrijam logo esse bug no sistema.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 20:42
Sabemos que este não é o resultado que você esperava Angelica.
Sempre queremos conhecer as opiniões e ideias dos nossos hóspedes, por isso, se quiser nos enviar algum feedback sobre isso, nossas políticas ou sua experiência, acesse esta página:
https://*******
Caso precise de qualquer outra coisa, nos contate por esse link ou acesse a nossa central de ajuda:
Pagina de contato: https://*******
Central de ajuda: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Réplica do consumidor
01/07/2024 às 22:44
Houve resposta da empresa, mas não resolveram o problema. Foi dito que algumas contas não estão com a opção de parcelamento disponível e não explicaram o motivo. Sugeriram que outros hóspedes que irão viajar comigo criassem conta no airbnb para ver se a opção de parcelamento aparece. Não considero isso certo, até por que não é garantia que se outra pessoa criar uma conta tal opção irá aparecer. Informaram ainda que os técnicos da plataforma estão mexendo no sistema e que dentro de uma semana o problema estará resolvido. Vamos aguardar...só acontecendo para acreditar.
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 21:55
Demorou um pouco para o problema ser resolvido, mas foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5