Problema de Acesso e Atendimento Moroso no Airbnb: Cliente sem Suporte e sem Acesso à Reserva

Question

No dia 03/04 realizei uma reserva para ficar do dia 24/04 a 02/05 em Lagoa Santa pela plataforma Airbnb.Bom, hoje, dia 24/04, desde mais cedo tento contato com o anfitrião e não tenho retorno.Cheguei ao local no momento do check-in e não consigo acessar o imóvel.O contato fornecido pelo airbnb do anfitrião está desligado e não recebe mensagens noo whatsapp.Atendimento da plataforma moroso, pedindo prazo de 1 hora para dar algum retorno, sendo que já está provado que tento contato desde cedo com o anfitrião e não tenho resposta.Estou perdendo tempo de trabalho, minha esposa resfriada, e estamos em um padaria próxima ao local sem local para recarregar a bateria de nossos celulares e acesso a banheiro.Atendimento moroso em nos realocar em outra propriedade próxima disponível, péssima experiência como cliente por pura falta de vontade da plataforma em resolver o problema rapidamente e minimizar os problemas

Accepted Answer

Olá Henrique

Meu nome é Luiz A. e faço parte da equipe de atendimento especializado do Airbnb para o Reclame Aqui.

Agradeço por dedicar seu tempo para relatar sua experiência com o Airbnb.

Para nós, é muito importante escutar o que os hóspedes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.

Vi aqui que seu problema foi resolvido por um de nossos agentes, fico feliz em saber que deu tudo certo.

Temos sorte de ter você como hóspede na nossa comunidade.

Caso precise de qualquer outra coisa, nos contate por esse link ou acesse a nossa central de ajuda:

Pagina de contato: airbnb.com.br/help/contact_us

Central de ajuda: airbnb.com.br/help

Atenciosamente,
Luiz A.
Equipe de Suporte Especializado do Airbnb - Reclame Aqui

Problema de Acesso e Atendimento Moroso no Airbnb: Cliente sem Suporte e sem Acesso à Reserva

Resposta da empresa

Réplica do consumidor