Airbnb

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/06/2026 às 18:47

ID: 250734603

No dia 03/06/2026, realizei uma reserva em uma acomodação localizada no bairro Sudoeste, em Brasília, no Condomínio Mont Blanc, atraído pela seguinte descrição do anúncio:

"Flat localizado em um dos melhores bairros de Brasília. Tudo à sua volta. Bares, restaurantes, padaria e farmácias. Tudo a pé. Próximo à Esplanada dos Ministérios e pontos turísticos. Ideal para quem viaja a trabalho ou a passeio. Garagem privativa e portaria 24h."

Paguei R$ 371,43 pela hospedagem e cheguei ao local por volta das 16h do dia 03/06/2026. Logo ao entrar, percebi alguns problemas. A televisão não funcionava e a senha do Wi-Fi não estava disponível. Entrei em contato com o anfitrião e fui atendido pela coanfitriã *****, que resolveu ambas as situações rapidamente.

No entanto, ao longo da estadia, encontrei diversos problemas que demonstravam falta de limpeza e manutenção do imóvel:

Sujeira acumulada dentro dos armários da cozinha;

Cabelos espalhados pelo apartamento;

Exaustor do banheiro solto e coberto de poeira;

Cobertor com aparência de não ter sido lavado;

Pano de prato extremamente engordurado;

Itens quebrados, como varão e armários;

Fogão com sinais avançados de ferrugem;

Apenas um rolo de papel higiênico quase no fim foi disponibilizado.

Além disso, desde a chegada percebemos que a descarga demorava a escoar e que a pia do banheiro apresentava drenagem lenta. Posteriormente, constatamos que o vaso sanitário estava entupido.

No dia 05/06/2026, entrei em contato com o anfitrião ***** para solicitar ajuda, pois não havia sequer um desentupidor disponível no imóvel. Minha mensagem foi ignorada e não recebi qualquer suporte. Diante da situação, fui obrigado a resolver o problema por conta própria.

Após tantos transtornos, registrei uma reclamação junto ao Airbnb e solicitei reembolso. Como resposta, a plataforma ofereceu apenas R$ 35,00 de compensação, valor que representa menos de 10% do valor pago pela hospedagem. Considerei a proposta inadequada diante da quantidade de problemas enfrentados e recusei a oferta.

Em seguida, o Airbnb orientou que eu solicitasse o reembolso diretamente ao anfitrião. Contudo, ele também não respondeu ao meu pedido.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, pois o imóvel apresentava condições de limpeza, manutenção e funcionamento incompatíveis com o que foi anunciado, comprometendo significativamente minha estadia e obrigando-me, inclusive, a resolver sozinho um problema de entupimento do vaso sanitário.