Remoção da conta do aplicativo sem motivo aparente e falta de retorno após recurso e contato
Respondida
Diadema - SP
24/04/2026 às 21:55
ID: 246910929
Minha conta do App foi removida, não sei qual o motivos.
Mandei o recurso dia 16 de Marcos, e deu o prazo de 7 dias.
E já se passou um mês e meio e não tenho retorno.
Já mandei e-mail novamente, já liguei e sempre dá prazo de mais 7 dias.
Tenho Hostel, cidades diferentes, em Santo André e Taboão da Serra, Bragança Paulista, Socorro, Atibaia, Aonde alugo os quartos e as áreas comum da casa são compartilhados
Aceito somente mulheres
Todas as hóspedes foram bem recebidas e até avaliaram bem.
E inclusive até renovaram
Tenho faxineira no local e super limpo e organizado, tenho câmeras e todos os quartos com chaves
Não sei qual o móvitos, mas não gostaria de perde a plataforma. É um meio de trabalho meu, minha fonte de renda.
E estou aberta para esclarecer algo que ficou pendente, e enviar documentos, para comprovação de algo. Contrato com clientes, conta bancaria; Estou a disposição
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:51
Olá, Itachara.
Meu nome é Wellington e faço parte do Suporte Especializado do Airbnb para o Reclame Aqui.
Agradeço por dedicar seu tempo para relatar sua experiência com o Airbnb.
É muito importante, para nós, escutar o que os usuários têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Para nós do lado de cá, é sempre um prazer ajudar quando somos chamados. Sentimos muito, contudo, pelo tempo que esperou por essa resposta. Estamos focados em tratar cada caso com atenção redobrada e individual, e a demanda em nossos bastidores nem sempre nos permite uma réplica tão rápida quanto gostaríamos.
Após analisarmos cuidadosamente os dados disponíveis, decidimos que sua conta será removida da plataforma Airbnb. Isso significa que sua conta não estará mais acessível, e você não poderá criar outra.
Para entender melhor o que implica a remoção da conta, consulte nossa Central de Ajuda:
airbnb.com.br/help/article/432
Sua conta permanecerá permanentemente removida, o que significa que você não poderá fazer novas reservas nem se hospedar no Airbnb.
Tenha certeza de que sempre revisamos cuidadosamente os atendimentos anteriores e as decisões que tomamos.
Lamentamos, mas precisaremos manter a posição já informada.
Compreendemos que esse não é o resultado esperado, mas essa decisão foi baseada em nossas políticas internas.
Se você tiver qualquer feedback ou sugestão sobre nosso atendimento, sinta-se à vontade para deixar suas considerações na página abaixo. Isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos procedimentos e políticas.
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Lembrando que estamos à disposição para qualquer dúvida. Você pode nos contatar através dos seguintes links:
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Atenciosamente,
Wellington.
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.