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Salvador - BA

04/09/2026 às 14:23

ID: 258234585

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE RESERVA CANCELADA

Venho registrar reclamação referente à negativa de reembolso da reserva de código HMQXTEJJ8K, no valor de R$ 472,00, realizada por meio da plataforma Airbnb. A reserva foi cancelada aproximadamente 24 horas após sua realização, dentro do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas de forma online no Brasil. Ao solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso, recebi orientação da própria plataforma para entrar em contato diretamente com o anfitrião. Entretanto, essa orientação não se mostra adequada ao caso, uma vez que a questão apresentada não depende da concordância ou liberalidade do anfitrião, mas do exercício de um direito assegurado ao consumidor e, inclusive, expressamente reconhecido pelo próprio Airbnb em sua política para reservas realizadas no Brasil.
Conforme informado pelo próprio Airbnb em sua política de Direito de arrependimento no Brasil, os hóspedes podem cancelar uma reserva online no prazo de sete dias corridos após a confirmação da reserva, com direito a reembolso integral, independentemente da política de cancelamento aplicável à reserva. No meu caso, portanto, a informação de que a reserva possui a condição de não reembolsável não deve prevalecer sobre o direito de arrependimento, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo aplicável.
Além disso, a própria plataforma disponibiliza ao consumidor informações claras sobre esse direito, razão pela qual causa estranheza a negativa de reembolso e a transferência da responsabilidade para o anfitrião.
Dessa forma, solicito a revisão imediata do caso e o reembolso integral dos R$ 472,00 pagos pela reserva, considerando o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e conforme a própria política do Airbnb para o Brasil.
Caso o reembolso permaneça indeferido, solicito que o Airbnb apresente, de forma clara e fundamentada, a justificativa jurídica para a negativa, indicando especificamente por qual razão o direito de arrependimento informado pela própria plataforma não seria aplicável a esta reserva.
Espero que a situação seja solucionada de forma administrativa, evitando a necessidade de encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

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Segue link da política de desistência : *****