Solicitação de reembolso integral devido a cancelamento imediato de reserva no Airbnb.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 21:39
ID: 254267591
Olá equipe Airbnb,
Venho manifestar minha insatisfação com o tratamento da minha reserva.
No dia 17 de julho realizei a reserva de uma moradia em Peruíbe no valor de R$ 262,80 para passar 1 noite em viagem.
Exatos 3 minutos e meio após a confirmação, percebi que não conseguiria parar nessa cidade e realizei imediatamente o cancelamento.
Fui informado pelo aplicativo que deveria tratar diretamente com o proprietário. Entrei em contato e ele também se negou a devolver, alegando "prejuízo" em 3 minutos.
Acredito que 3 minutos é tempo mais que suficiente para perceber um erro de planejamento, ainda mais sem nenhum prejuízo real para o anfitrião. Tratar isso diretamente com o proprietário me parece uma forma muito amadora do Airbnb lidar com a situação.
Solicito, por gentileza, a análise e *reembolso integral do valor de R$ 262,80,considerando o cancelamento imediato.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 22:58
Olá, Leander!
Espero que esteja tudo bem com você. Meu nome é Felipe e represento a equipe de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco o que aconteceu. Compreendemos que você não tenha concordado com a decisão dada no dia 18/07/2026 e agradecemos por nos dar a oportunidade de te dar um esclarecimento.
Após verificar os detalhes da sua reserva, Leander, identificamos que o anúncio possui uma política de cancelamento não reembolsável após a confirmação da reserva.
Isso significa que pelas regras definidas pelo anfitrião e de acordo com os Termos de Serviço da plataforma, o reembolso integral não seria aplicável nessa situação.
Essas informações ficam disponíveis na página do anúncio e podem ser consultadas antes da reserva ser confirmada.
Encontre a política de cancelamento de qualquer reserva:
https://www.airbnb.com.br/help/article/149
Buscamos avaliar seu caso com cuidado, por isso, uma resposta privada foi enviada a você com mais detalhes sobre o desfecho do caso.
Leander, para futuras reservas, recomendamos sempre conferir a política de cancelamento do anúncio antes de finalizar a reserva.
Essa informação aparece na página do anúncio e também durante a confirmação da reserva permitindo que você saiba com antecedência quais serão as condições caso seus planos mudem.
Agradecemos novamente pelo seu contato e por utilizar a plataforma. Se precisar de qualquer outra ajuda, estaremos à disposição:
https://www.airbnb.com.br/help/contact_us
0800 047 5060 (ligação gratuita)
+55 21 3500 3595 (número local)
Atenciosamente,
Felipe
Suporte Especializado do Airbnb – Reclame Aqui