Solicitação de reembolso negada após cancelamento de reserva não utilizada.
Resolvido
Santo André - SP
17/07/2026 às 18:50
ID: 254206065
Fiz uma reserva no dia 09/07 em um estúdio e fiz a compra no meu cartão de crédito, como houve algumas faltas de interação da parte da minha família, porque reservei por urgência, mas não precisei mais por conta que tinha resolvido! Cancelei e pensei que fosse reembolsar, não tive, entrei em contato com o anfritriões solicitando o reembolso de algo que não usufruir, expliquei a situação e não compreenderam e não quis reembolsar. Entrei em contato com a central e ela disseram que também não pode fazer nada se caso o anfitriã não quiser reembolsar. Como vou pagar uma coisa se não usei, isso não existe
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 22:44
Olá, Wellington, como você está?
Espero que esteja bem. Sou o Felipe, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.
Obrigado pela transparência em nos informar sobre a sua preocupação. Entendemos que mudanças de planos podem acontecer de forma inesperada e sabemos como é difícil precisar cancelar uma reserva que acabou não sendo utilizada.
Wellington, analisamos cuidadosamente as informações da sua reserva e de acordo com a política de cancelamento escolhida pelo anfitrião para esse anúncio, o reembolso integral não seria aplicável.
Nesse caso, a política de cancelamento da reserva é não reembolsável após a confirmação da reserva. Essas condições são definidas pelo anfitrião no momento da criação do anúncio e ficam disponíveis para consulta antes da confirmação da reserva.
Encontre a política de cancelamento de qualquer acomodação, serviço ou experiência:
https://www.airbnb.com/help/article/149
Além disso, conforme os Termos de Serviço da plataforma ao concluir uma reserva, o usuário concorda com a política de cancelamento escolhida para aquele anúncio. Por esse motivo, quando um cancelamento acontece o valor do reembolso é calculado de acordo com a política aplicável à reserva.
Termos de Serviço:
https://www.airbnb.com/help/article/2908
Wellington, buscamos analisar cada situação com atenção e por isso deixamos uma mensagem privada para você com um esclarecimento final a respeito da sua solicitação.
Para futuras reservas, recomendamos sempre verificar a política de cancelamento do anúncio antes de confirmar a reserva. Essa informação fica disponível na página do anúncio e também é apresentada durante o processo de reserva antes da confirmação do pagamento.
Dessa forma, você consegue saber com antecedência quais serão as condições caso seja necessário cancelar a estadia.
Wellington, agradecemos novamente pelo seu contato e esperamos que essa solução ajude a resolver sua solicitação.
Nossos canais de atendimento:
https://www.airbnb.com/help/contact_us
0800 047 5060 (ligação gratuita)
+55 21 3500 3595 (número local)
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda no futuro. Obrigado por escolher o Airbnb.
Atenciosamente,
Felipe
Suporte Especializado do Airbnb – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:06
Resolu ildeo r ildeapida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9