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Trindade - GO

21/07/2026 às 12:34

ID: 254453749

Entendo que a reserva foi realizada sob uma política de não reembolso. No entanto, meu pedido não se baseia em um simples arrependimento ou mudança de planos, mas sim em uma situação de saúde inesperada e devidamente comprovável.

Ao entrar em contato com o suporte do Airbnb, fui orientada a conversar diretamente com a anfitriã para verificar a possibilidade de uma exceção. Entretanto, a própria anfitriã informou que não possui acesso aos valores pagos nem autorização para realizar qualquer tipo de reembolso, pois, quando o cancelamento é feito pela plataforma, os recursos permanecem sob gestão exclusiva do Airbnb.

Dessa forma, me encontro em uma situação contraditória: o Airbnb orienta que eu trate a questão com a anfitriã, enquanto a anfitriã informa que a decisão e a liberação de qualquer valor dependem exclusivamente do Airbnb.

Reforço que compreendo a existência da política de não reembolso, porém também entendo que situações excepcionais devem ser analisadas individualmente, especialmente quando envolvem problemas de saúde que inviabilizam totalmente a viagem. Meu objetivo não é descumprir as regras da plataforma, mas solicitar uma análise humanizada e razoável do caso, considerando a documentação médica disponível e o caráter imprevisível da situação.

Diante disso, solicito que o Airbnb reavalie o pedido e verifique a possibilidade de conceder ao menos um reembolso parcial, uma vez que a viagem precisou ser cancelada por motivo de saúde e tanto o suporte quanto a anfitriã reconhecem que a decisão final está sob responsabilidade da plataforma.