Solicitação de reembolso por danos

Question

Me hospedei em um apto por 7 dias e, no ultimo dia, por um descuido meu, ao terminar de secar meu cabelo, apoiei meu secador no sofá e por ainda estar quente, ocasionou a uma leve queimadura, nada muito perceptível, mas queimou. De imediato já tirei fotos e comuniquei o anfitrião e me responsabilizei pelo dano. Após 2 dias, recebi um e-mail da plataforma com a solicitação de reembolso do anfitrião no valor de R$1.*******,00. Um total absurdo pois o sofá estava em péssimo estado, todo manchado e desgastado. sei que errei e assumi minha responsabilidade, mas, pagar um sofá novo por um detalhe mínimo é inaceitável. De imediato recusei o pedido e enviei meu recurso para a airbn, me enrolaram e no final ficaram do lado do anfitrião e solicitaram o pagamento. Eu vou correr pelo meios possíveis e impossíveis para não pagar este valor, o sofá não tem nota fiscal, devemos levar em consideração que é um imóvel que recebe hospedes diariamente e com isso desgasta os moveis, agora por uma infelicidade eu não vou dar um móvel novo pra um cara que está se aproveitando da situação. Um ponto importante é que o detalhe (dano) pode ser reparado por um tapeceiro, mas o anfitrião quer um novo, pesquisei o modelo na internet e o valor de um sofá igual e novo não passa de mil reais. Essa plataforma não da suporte nenhum ao hospede, analisa apenas o lado do anfitrião.. total descaso!!

Accepted Answer

Olá, Thalia!

Aqui é a Isabella da equipe especializada do Reclame AQUI no Airbnb.

Muito obrigada por ter tirado um momento para nos escrever e contar com mais detalhes a sua experiência. É através dos relatos de nossos usuários, que podemos construir uma melhor plataforma para todos.

Gostaria de informá-la que de acordo com os Termos de Serviço, o Airbnb pode realizar cobranças por danos, itens ausentes ou custos de limpeza não previstos em decorrência da sua estadia. Só é feita uma cobrança na sua forma de pagamento se houverem motivos para acreditar que você é responsável. Nunca será feito sem aviso prévio e sem dar a você uma chance de enviar um recurso, se considerar que foi cometido um erro.

Acompanhamos a solicitação com você e notamos que o pedido foi encerrado pela equipe e a cobrança não foi efetuada. Como o caso foi encerrado, acreditamos que nenhuma ação será tomada, principalmente porque a data da cobrança já passou.

Agradecemos muito pela sua gentileza e compreensão com esse caso! Estamos sempre disponíveis para ajudar você com qualquer questão que possa ter, por isso não hesite em contatar o Airbnb sempre que necessário através dos nossos canais.

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Atenciosamente,
Isabella.
Equipe de Suporte do Reclame AQUI Airbnb.

Solicitação de reembolso por "danos"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor