Solicitação de remarcação de estadia em Ilha Grande devido a alertas de ressaca e tempestade.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 16:49
ID: 258248831
Tenho uma reserva em nome do meu marido, feita pela plataforma Airbnb para Ilha Grande/RJ, dos dias 05 até 07/09.
Há uma semana, os canais oficiais como Marinha do Brasil e Defesa Civil vem prevendo ressaca no mar e tempestades para a região de Angra dos Reis, assim como Rio de Janeiro no geral.
Pois bem, desde que estes alertas foram divulgados, venho tentando negociação com a Anfitriã Carla da Silva para chegar a uma melhor opção para ambos os lados.
Em nenhum momento solicitei reembolso, peço apenas a remarcação da data tendo em vista as condições climáticas que são considerados força maior.
Reforço também que não existe solicitação de troca de data apenas por "mau tempo", mas sim por segurança! A chegada até a Ilha é feita exclusivamente por meio de embarcação, embarcação essa que é proibida de fazer a travessia com ressaca por motivos de SEGURANÇA (a divulgação é de suspensão de fato).
Eu estaria atravessando com crianças e minha mãe idosa, o que inviabiliza completamente.
A plataforma está se omitindo completamente em tentar resolver a situação, informando que a decisão é única e exclusiva da anfitriã, anfitriã esta que não responde, não conversa, não tenta entender e nem sugere nenhum tipo de solução a não ser ficar com o valor que já paguei 100% ou, eu correr risco de [Editado pelo Reclame Aqui] com minha família, indo contra todas as orientações de estágio de risco no mar.
Não estou pedindo remarcação por chuva, frio ou qualquer coisa, mas sim POR RISCO E SEGURANÇA DA MINHA FAMÍLIA.
Preciso remarcar minha estadia e estamos abertos às sugestões e espero também contar com o pronto atendimento da plataforma pelo fato da solicitação não ser fomentada por uma decisão minha, mas sim por orientações dos órgãos competentes.
Fico no aguardo.
Local: Canto da Vila Suíte
Anfitriã: Carla da Silva
Nome do contratante: Gilcimar Martins Alves de Paiva
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:58
Olá, Priscila Leal! Espero que a senhora esteja bem.
Meu nome é Kevin e faço parte do time de Suporte Especializado do Airbnb via Reclame Aqui.
Agradeço por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência conosco. É por meio dos relatos dos nossos usuários que conseguimos melhorar continuamente a plataforma para todos.
Ao investigar os dados do usuário e da reserva mencionada, com base nas informações fornecidas, constatamos que a reserva foi realizada em nome de outro titular. Ou seja, está em nome de outra pessoa.
Neste caso, é imprescindível que o titular da reserva entre em contato diretamente conosco por meio da plataforma do Airbnb, caso ainda não o tenha feito. Isso porque estamos tratando de dados pessoais protegidos pelos nossos Termos de Serviço e também pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Assim, mesmo que conseguíssemos localizar o registro por meio das informações fornecidas por terceiros, não poderíamos prosseguir com nenhum tipo de atendimento sem o consentimento direto do titular.
Para mais informações sobre isso acesse o Suplemento de Privacidade do Brasil LGPD:
https://www.airbnb.com.br/help/article/3807
Mais uma vez, reforçamos que, por estarmos lidando com informações de terceiros, não é possível atender à solicitação neste momento. Pedimos, por gentileza, que o titular da reserva entre em contato com nosso suporte usando seu próprio perfil e os dados correspondentes cadastrados em nossa plataforma (nome, e-mail, etc.), para que possamos buscar uma solução adequada.
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📩 Suporte online: https://www.airbnb.com.br/help/contact-us
Cordialmente,
Kevin
Equipe de Suporte Especializado do Airbnb no Reclame Aqui