Superhost exige estorno de multa e liberação de datas após cancelamento de reserva no Airbnb
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2026 às 21:43
ID: 254216283
À Equipe de Suporte e Ouvidoria do Airbnb,Exijo a revisão imediata e a reversão das penalidades aplicadas à minha conta após o cancelamento da reserva recente. Como Superhost há 1 ano ininterrupto, mantendo um padrão de excelência que lucra para esta plataforma, considero a postura atual do Airbnb um completo absurdo e uma injustiça inaceitável.Vocês aplicaram uma multa extorsiva de 250 dólares e, de forma simultânea e redundante, bloquearam as minhas datas no calendário.Isso não é uma política de mediação; é uma punição dupla abusiva. Se a plataforma me cobra uma multa financeira para compensar o transtorno, o bloqueio das datas serve apenas como uma retaliação cega que me impede de trabalhar e de recuperar o prejuízo. Vocês estão me asfixiando financeiramente por causa de um único imprevisto, ignorando sumariamente um histórico inteiro de avaliações impecáveis e dedicação.Erros e imprevistos acontecem com qualquer ser humano. O que não pode acontecer é uma plataforma do tamanho do Airbnb tratar seus melhores parceiros como [Editado pelo Reclame Aqui], aplicando sanções desproporcionais sem qualquer análise do contexto.Diante disso, exijo:O estorno imediato da multa de 250 dólares.A liberação instantânea das datas bloqueadas no meu calendário.Caso o Airbnb opte por manter essa postura intransigente e continue penalizando quem gera receita e reputação para a marca, entenderei que a parceria não é mais viável. Não hesitarei em migrar meus anúncios definitivamente para plataformas concorrentes (como Booking.com e VRBO) e buscar meus direitos legalmente contra essa cobrança abusiva.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:45
Olá Ederson,
Meu nome é Luiz A. e faço parte da Equipe de Suporte Especializado do Airbnb para o Reclame Aqui.
Agradeço por dedicar seu tempo para relatar sua experiência com o Airbnb.
Para nós, é muito importante escutar o que os anfitriões têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Entendemos que imprevistos podem acontecer e, em alguns casos, é realmente necessário cancelar uma reserva. No entanto, é importante lembrar que, no Airbnb, cancelamentos feitos pelo anfitrião são desencorajados e estão sujeitos à Política de Cancelamento por Anfitriões, bem como aos Termos de Serviço da plataforma.
Quando o anfitrião cancela uma reserva confirmada, podem ser aplicadas:
- Cobrança de taxa de cancelamento, calculada com base no valor da reserva e na proximidade da data de check-in, podendo variar de um valor mínimo fixo de $50 USD até um percentual relevante do total da reserva.
- Bloqueio automático do calendário nas datas canceladas, impedindo novas reservas nesses dias.
- Impacto no desempenho do anúncio, incluindo possível perda ou impedimento de obtenção do status de Superhost, e, em casos de cancelamentos recorrentes, suspensão do anúncio ou da conta.
Essas medidas existem porque cancelamentos de última hora afetam diretamente os planos dos hóspedes e a confiança na comunidade. Por isso, o anfitrião é responsável por manter calendário e preços sempre atualizados e por honrar as reservas confirmadas, conforme previsto nos Termos de Serviço do Airbnb.
Em algumas situações específicas, quando o cancelamento ocorre por motivos inevitáveis e fora do controle do anfitrião (como problemas graves de segurança, saúde ou eventos disruptivos), o Airbnb pode analisar documentos e evidências e, se considerar o motivo válido, isentar taxas e outras consequências do cancelamento. Nesses casos, é fundamental que o anfitrião entre em contato com o suporte, explique o ocorrido e envie toda a documentação para que a análise seja feita pelos canais oficiais.
Recomendamos consultar diretamente a Política de Cancelamento por Anfitriões e os Termos de Serviço na Central de Ajuda do Airbnb para ver todos os detalhes atualizados: https://www.airbnb.com/help/article/990 e https://www.airbnb.com.br/terms.
Ainda assim, se tiver qualquer feedback ou até mesmo sugestão sobre nossa tratativa, você pode deixar na página abaixo:
airbnb.com.br/help/feedback
Por meio do seu relato nessa página, podemos melhorar cada dia mais nossos procedimentos e políticas.
Lembrando que seguiremos à disposição, se surgir alguma dúvida por aí. Estamos disponíveis por meio destas formas de contato e ajuda:
airbnb.com.br/help/contact_us / airbnb.com.br/help
Atenciosamente,
Luiz A.
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui