Total descaso em apartamento utilizado em filme pornô!
Em réplica
Salvador - BA
27/09/2021 às 14:56
ID: 130281199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, tive o desprazer e azar de hospedar um tal de Pablo. Esse hóspede utilizou o apartamento em filmagens comerciais, aja dito pornô de conteúdo homossexual. Esse ator entrou no prédio com diversas pessoas, em que foram feitas filmagens, ás vezes com janela aberta, ás vezes vendo a moradia de outros condôminos. Ele disponibilizou de forma gratuita, e tem versões pagas.
Houveram danos generalizados, relativos a líquidos corporais, bem explicitados nos vídeos, tendo danificados diversos móveis. Após sua hospedagem, não tive a ciência de como resolver até surgirem, tais vídeos. Segundo o Airbnb, existe seguro para esses danos. Foi realizado todo o procedimento, e envio de provas.
Além disso, tomei multa de condomínio e que não pude pagar...gerando mais e mais constrangimentos agora pelo Airbnb e a não resolução do caso.
Um breve detalhe, sou SUPER HOST e estou na plataforma a 7 anos. Desde o começhttps://******* caso, passou por inúmeros atendentes (uns 20) ora diziam que mandaram e-mails que nunca https://******* dizendo que iam entrar em contato. Poucas vezes, entraram em https://*******é com ajuda de tradutora. Mas nunca deram seguimento a resolução.
Hoje, tive mais informações!
1) O hóspede entrou em contato, querendo hospedagem. Ele guardou meu número. Tive que informá-lo que não tinha hospedagem para ele. O que leva a possível conclusão que o AIRBNB não entrou nem em contato com ele.
2) O hóspede deve ter sido expulso da plataforma, a questão deles foi resolvida...só a minha que não tiveram a decência nem atenção de resolver!
Agora, eu peço que em meu https://*******ê, leitor! Acompanhe o caso, veja se eles agora com exposição pública serão capazes de algo. E me ajude nisso!
Será que por aqui, vão resolver? Sim ou Não? Ou eu perco tempo em não ajuizar um processo jurídico?!
E claro, reveja sua posição em ser anfitrião!
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Resposta da empresa
05/10/2021 às 10:26
Olá Adam,
Muito obrigado por entrar em contato com a gente. Verifiquei que você entrou em contato com a nossa equipe sobre este transtorno nesta estadia.
Como foi indicado em todos os contatos com a equipe especializada na Garantia do Anfitrião, o requisito para atender a abertura do processo de investigação é a abertura do pedido na Central de Resoluções antes do próximo check in ou até 14 dias depois do check out ( o que for mais rápido). O seu pedido foi aberto 6 meses depois do check out. Devido a isto, não existiu a validação da premisa inicial.
Deixe-nos o seu feedback em https://*******
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: 08 00 ******* ******* ou *******
Página de ajuda: https://*******
https://*******
https://*******
Réplica do consumidor
23/10/2021 às 21:13
Gostaria de reinterar que vocês tiveram diversas conversas gravadas comigo, em que se comprometiam em resolver inclusive com tradutores. O fato ocorreu desse modo, porém seriam impossível pedir reembolso sem as provas que surgiram depois. Isso é um absurdo, vejam bem como isso é tratado. Um alerta aos consumidores brasileiros!
Réplica do consumidor
23/10/2021 às 21:15
Além disso, enrolaram dizendo que enviaram e-mails. Palhaçada, me fazer reclamar com mais de 20 atendentes e tantas horas de conversas gravadas ao longo desses meses...o que posso falar desse modo de tratar um anfitrião que está a 8 anos com vocês? Aburdo!