Verificação de contato Anfitrião
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 08:17
ID: 217799587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei e paguei uma estadia em Armação dos Búzios Rj, tudo pelo aplicativo, após isso anfitrião entrou em contato comigo pelo aplicativo, coletou meus dados e de quem estaria comigo na hospedagem, informei tudo certinho, ao chegar no local, ninguém sabia informar sobre quem iria realizar o check In cmg, acionei os contatos que me foram passados, ninguém respondeu e fiquei mais de uma hora aguardando o Airbnb me dar um posicionamento devido a protocolo deles, o retorno foi que, se o anfitrião não me retornasse em 1h a reserva seria cancelada, ele penalizado e o aplicativo tentaria me arrumar uma nova hospedagem, sai para jantar com minha família, meia hora após chegarmos no restaurante, um número de outro país entrou em contato por WhatsApp se dizendo responsável pelo imóvel, segundos dps o atendimento do aplicativo me retornou que o anfitriã havia informado que eu tinha feito check in e adentrado ao imóvel, neguei pois ainda estava no restaurante aguardando meu pedido que tinha acabado de fazer, a pessoa que me chamou no WhatsApp, mas não deu seu nome, disse que iria aguarda eu jantar e qdo terminasse era para avisar, atendimento do Airbnb me pediu a mesma coisa, ao pagar minha conta informei novamente o contato do WHT que estava retornando ao imóvel achando que ele estaria no imóvel para meu check in, doce ilusão, chegando ao imóvel nada, isso já era 23h20, novamente chamei o contato, um outro número não cadastrado me acionou no WhatsApp as 23h50 me perguntando se eu ainda está aguardando o check in, pois o funcionário deles estava me aguardando desde as 20 no imóvel e não apareci, aguardei novamente pois o aplicativo não me retornava, entrei no imóvel já era mais de meia noite, 00h45 o Airbnb me retornou que iria cancelar minha reserva e me perguntando se tinha como arrumar um outro lugar para me hospedar, isso mesmo na madrugada do oito dia o aplicativo de reserva me pergunta se eu tenho como me virar de madrugada, em uma viagem paga e se suporte do anfitrião do imóvel que reservei.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 17:57
Olá, Cristiano. Espero que esteja bem.
Sou o Bruno, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.
Muito obrigado por ter tirado um momento para nos escrever e contar com mais detalhes a sua experiência. É através dos relatos de nossos usuários, que podemos construir uma melhor plataforma para todos.
Para nós do lado de cá, é sempre um prazer ajudar quando somos chamados. Sentimos muito, contudo, pelo tempo que esperou por essa resposta. Estamos focados em tratar cada caso com atenção redobrada e individual, e a demanda em nossos bastidores nem sempre nos permite uma réplica tão rápida quanto gostaríamos.
Agora que estamos a par das informações que nos enviou e dos dados que temos sobre sua solicitação, temos uma resposta para você quanto ao que nos escreveu.
Ao analisar as informações da reserva, vejo que a estadia prosseguiu de forma insatisfatória após os problemas com o check-in. Lamentamos muito que tenha tido uma experiência negativa utilizando a nossa plataforma, Cristiano. Estamos comprometidos em atualizar nossas políticas e procedimentos para ajudar os nossos hóspedes o máximo que podemos.
Como forma de agradecimento por utilizar nossa plataforma, estamos oferecendo um cupom de desconto que poderá utilizar em sua próxima estadia. As informações sobre o reembolso e o cupom foram enviadas por meio de nosso contato interno.
Com isso, se você tiver qualquer feedback ou até mesmo sugestão sobre nossa tratativa, você pode deixar na página abaixo. Assim, podemos melhorar cada dia mais nossos procedimentos e políticas.
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Lembrando que seguiremos à disposição. Estamos disponíveis por meio dessas formas de contato e ajuda:
Telefone: +55 ******* ******* ******* / *******.
Atendimento via chat: https://*******
Central de Ajuda: https://*******
Atenciosamente,
Bruno.
Equipe Especializada do Reclame Aqui no Airbnb.
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 22:47
Acredito que eles tem meios para resolver o problema na hora, talvez um melhora nos procedimentos internos deles, afinal eles sabem que os clientes, não estão em seu domínio ou com algum suporte na cidade ou destino, poderiam buscar um procedimento de mitigação de casos com problemas de reservas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5