Em réplica

Negativa de troca de garrafa térmica sem nota fiscal

Aki Tem Bem Barato

cidade: Mogi-Mirim

O que aconteceu

Comprei uma garrafa de café térmica no dia 2/08 a garrafa não está mantendo a temperatura e fui no dia 5/08 para poder trocar o produto, me negaram a troca por não ter nota. Eu não lembro nem de ter pego essa nota comprei mais coisas juntas e tenho como provar pela fatura do cartão a compra e o dia. Não trocaram!!! E estou com produto sem funcionalidade.

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Interações da reclamação

  1. Aki Tem Bem Barato respondeu

    13/08/2026 às 11:37

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve ao tentar resolver a situação.

    Entendemos que a ausência da nota fiscal pode dificultar a localização da compra, mas como você possui o comprovante da transação no cartão, queremos verificar o ocorrido com a unidade e entender por que a troca não foi realizada.

    Você poderia nos informar em qual loja realizou a compra e, se possível, nos encaminhar uma foto do comprovante da compra no cartão? Assim conseguimos localizar melhor a situação e orientar você da forma correta.

    Agradecemos por nos procurar e vamos verificar o caso com os responsáveis pela unidade.

  2. Consumidor respondeu

    18/08/2026 às 02:29

    Foi na loja de Mogi mirim a minha compra.

  3. Consumidor respondeu

    21/08/2026 às 05:17

    Vou ter resposta da empresa?

  4. Aki Tem Bem Barato respondeu

    26/08/2026 às 14:53

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno com a garrafa.

    Para conseguirmos entender melhor o ocorrido, você poderia nos informar se a garrafa foi testada somente com água ou também com café?

    Nesses casos, realizamos os testes das garrafas utilizando água para verificar a conservação da temperatura. De qualquer forma, como você possui o registro da compra na fatura do cartão, podemos também verificar junto à unidade a possibilidade de realizar a troca pelo mesmo produto, mesmo sem a nota fiscal.

    Aguardamos seu retorno!