Respondida

Cobrança sem aviso e por limpar um filtro

Al Aquecedores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei os serviços desta empresa e tive uma experiência bastante insatisfatória. Inicialmente, não compareceram na data agendada e, quando vieram posteriormente, não informaram previamente que a visita teria custo. Para minha surpresa, cobraram R$ ******* por uma limpeza de filtro que levou apenas 3 minutos. Além disso, desde a instalação do equipamento, realizada há um ano, não forneceram qualquer orientação sobre a necessidade de manutenção. Esperava mais profissionalismo e transparência no atendimento.

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Interações da reclamação

  1. Al Aquecedores respondeu

    06/02/2025 às 10:16

    Caro Marco,

    Pedimos desculpas pelo ocorrido, informe que ja orientamos os responsaveis pelo agendamento de como proceder com o cliente para que não haja falhas ao informar valores ou ao informar qualquer tipo de problema que impessa do técnico ir até o local.

    Destaco tambem que o valor da visita ser de *******,00 não é apenas pelo serviço, mas tambem pelo deslocamento, pois estamos em São Paulo e o senhor em Vinhedo.

    Quanto a manutenção do sistema, os vendedores e os instaladores na ora da entrega do sistema, orientam o cliente quanto a utilização e tambem que os equipamentos devem passar por manutenções peiódicas, afim de garantir o bom funcionamento dos equipamentos.

    De qualquer forma pedimos desculpas pelo ocorrido, destaco que a equipe foi orientada para que este erro não ocorra novamente.

    Grato

    AL Aquecedores