O que aconteceu
Realizei a compra da cadeira albha magenta na Amazon no dia 13 de setembro. Recebi o produto no dia 30 de setembro. Ao receber o produto, realizar a montagem e testar, percebi que ao utilizar a cadeira com a inclinação máxima a quina da peça que sustenta o apoio de lombar fica encostada nas costas e gera incômodo, chegando até a marcar as costas. Fiz o teste com a regulagem da altura do encosto da lombar em todos as posições e independente da posição existe esse contato que não deveria existir. Na minha opinião, isso seria um erro de projeto.
Após constatar isso decidi que iria devolver a cadeira, no entanto fiz contato direto com a Albha store para pedir orientação para realizar a desmontagem do pistão. Fui atendido pelo colaborador Otávio Santos, que me atendeu super bem e se propôs a encontrar uma solução para meu problema. Ele me solicitou um vídeo demonstrando o problema e no outro dia, 2 de outubro, fiz o vídeo e enviei como solicitado. O atendente pensou em várias soluções e a que seria possível foi o estorno parcial do valor pago, que seria de 330 reais, que corresponde a 30% do valor. Como contra proposta perguntei se poderia me dar um desconto em outro cadeira da marca que compraria ela e ficaria com a cadeira defeituosa. Expliquei que a minha intenção seria comprar uma cadeira com valor mais baixo para usar em outro computador. A partir da solicitação o atendente verificou que não seria possível me dar esse desconto e que a melhor forma seria o reembolso de parte do valor, daí pedi pra verificar se poderia melhorar o valor, pois em uma cadeira sem o recurso de reclinar e relaxar um pouco, estaria disposto a pagar por volta de 700 reais, ou seja, um estorno de 400 reais estaria bom. Logo após, o atendente teve o retorno do superior que enviou a seguinte mensagem:
"O apoio serve como um suporte para pressionar a lombar e não para se deitar sobre ela. Nesse sentido pode ser que voce encoste mesmo no suporte.
No momento não podemos fazer nada pela situação a não ser aceitar a devolução. Att",
ou seja, a cadeira tem um recurso que não pode ser utilizado pois gera incômodo machuca ao utilizar. No trabalho utilizo a cadeira Brizza da Plaxmetal e no horário de almoço utilizo a cadeira por 40 min inclinada sem gerar nenhum incômodo ou marca.
Vou solicitar a devolução da cadeira pela Amazon, mas como alerta para os consumidores deixo a seguinte dica: NÃO COMPRE A CADEIRA ALBHA MAGENTA, ela apresenta um recurso que se for utilizado vai gerar incômodo e machucar as costas do usuário. Na própria Amazon tem uma avaliação negavita apresentando o mesmo problema.
Sinceramente achei muito descaso do superior, a sensação que a gente tem é que querem resolver a situação até certo ponto, mas depois disso é uma espécie de descaso. Comprei a cadeira para utilizar no meu momento de lazer jogando no computador, aguardei ansiosamente para receber o produto e quando chegou foi essa grande decepção.
O pior de tudo é um superior informar que não poderia "deitar" na cadeira utilizando a declinação, sendo que é um recurso que está disponível na cadeira, não faz sentido.
A foto demonstra como ficou minhas costas após 20 mim de utilização. Tenho os vídeos registradosi da utilização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Albha Store Magazine Ltda respondeu
03/10/2026 às 09:14
Olá, Vinicius, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback detalhado. Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a cadeira Albha Magenta não tenha atingido suas expectativas de conforto e ergonomia durante o uso reclinado.
Gostaríamos de destacar que prezamos muito pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Contamos com diversas avaliações positivas em canais oficiais como Mercado Livre, Amazon, TikTok e Shopee, onde o modelo Albha Magenta é amplamente aprovado por usuários de diferentes perfis e biotipos.
Entendemos, porém, que a adaptação a modelos de cadeiras ergonômicas pode variar significativamente de pessoa para pessoa, dependendo da biometria, postura e preferência de uso de cada cliente.
Como prezamos pelo seu bem-estar e nosso objetivo principal é que você tenha uma boa experiência, garantimos o seu direito total de devolução. Como a compra foi realizada via Amazon, você pode dar andamento à solicitação de devolução e reembolso diretamente pelo painel da plataforma, seguindo o fluxo padrão do marketplace.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Albha Store
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 12:16
Compreendo a explicação e acredito que para outros biótipos pode até ser que funcione, mas o fato é que a cadeira que veio para mim está machucando e gerando incômodo. O meu ponto é que iria devolver numa boa,no entanto após o atendimento de um colaborador de vocês, um superior afirmou que a cadeira não foi feita para utilizar reclinada. O meu maior incômodo é esse tipo de fala, afinal de contas tem o recurso e não pode ser usado, seria isso? Entendo que no geral a cadeira apresenta boa construção, mas com esse tipo de fala a gente se sente enganado. Agora vou passar por todo transtorno de realizar a devolução e o pior de tudo é a decepção com a marca. Infelizmente vou ter que avaliar de forma negativa na Amazon e sinceramente não indico esse modelo. Acredito que se fosse utilizar a cadeira sem reclinar serviria muito bem, mas de que vale uma cadeira "ergonômica" que ao utilizar reclinada machuca a gente, não é questão de adaptação, é questão de machucar a lombar. Se fosse só adaptação ficaria com ela numa boa. E só pra constar, tenho 1,73 e 75kg.Albha Store Magazine Ltda respondeu
04/10/2026 às 12:30
Olá, Vinicius.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e, principalmente, por esclarecer o ponto que mais lhe causou insatisfação.
Após analisarmos o relato, entendemos que a mensagem enviada durante o atendimento, ao afirmar que o apoio não seria para se deitar sobre ele, não foi a melhor forma de explicar a situação e acabou transmitindo uma interpretação equivocada sobre a utilização da cadeira.
Queremos esclarecer que a função de reclinação da cadeira Albha Magenta pode, sim, ser utilizada. Em nenhum momento nossa intenção é oferecer um recurso que o consumidor não possa utilizar normalmente.
O que nosso atendimento tentou explicar, de maneira inadequada, é que o apoio lombar mantém contato com o usuário também durante a reclinação e que esse contato pode variar de acordo com a posição, regulagem e características físicas de cada pessoa. Entretanto, entendemos perfeitamente que, no seu caso, o contato relatado deixou de ser apenas uma questão de preferência ou adaptação, uma vez que você informou que houve incômodo e marca nas costas.
Por isso, também agradecemos o envio dos vídeos e das informações. Esse material é importante para que nossa equipe possa avaliar o comportamento relatado e verificar internamente se existe alguma particularidade na unidade recebida ou algum ponto do produto que possa ser aprimorado.
Lamentamos especialmente que, depois de um atendimento que inicialmente buscou alternativas para solucionar a situação, a forma como a última mensagem foi transmitida tenha causado a sensação de descaso. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como o produto não atendeu às suas expectativas de conforto durante o uso reclinado, entendemos sua decisão de devolvê-lo. A devolução e o respectivo reembolso poderão ser realizados normalmente por meio da Amazon, conforme as condições da plataforma.
Também registramos seu relato sobre a utilização do modelo para encaminhamento à nossa equipe responsável pelo produto.
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi comunicada durante o atendimento e agradecemos por ter detalhado sua experiência. Feedbacks como o seu são importantes tanto para aprimorarmos nossos produtos quanto para melhorarmos a forma como nossa equipe orienta nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Albha Store