O que aconteceu
Estou tentando cancelar minha assinatura da Alcans, porém, estou enfrentando muita dificuldade para conseguir realizar o cancelamento.
Inicialmente, entrei em contato por telefone e passei aproximadamente 1 hora em atendimento, sem que meu problema fosse resolvido. Ao final, fui direcionado para o atendimento via WhatsApp.
Nesse segundo atendimento, em vez de dar andamento ao cancelamento solicitado, a atendente insistia em solicitar meu novo endereço, mesmo após eu explicar que meu objetivo era simplesmente cancelar a assinatura.
Além disso, foi exigido o envio de uma foto minha segurando meus documentos pessoais para que o cancelamento pudesse ser realizado. Informei que minha tia havia cancelado recentemente uma assinatura do mesmo tipo sem precisar enviar esse tipo de documentação, mas a atendente insistiu que eu deveria enviar a foto dos meus documentos e afirmou que, sem isso, não realizaria o cancelamento.
Considero extremamente abusiva e desnecessária a forma como meu pedido foi conduzido, principalmente porque já havia passado por um longo atendimento telefônico e estava tentando resolver uma solicitação simples.
Para piorar a situação, a atendente encerrou o atendimento sem realizar o cancelamento e sem apresentar uma solução para o meu problema.
Diante disso, venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Alcans e solicitar que meu cancelamento seja realizado imediatamente, sem que eu precise passar novamente por esse desgaste ou por atendimentos intermináveis.
Espero que a empresa entre em contato, resolva minha solicitação de forma definitiva e forneça a confirmação do cancelamento, pois não quero continuar com uma assinatura que estou tentando cancelar sem sucesso.