Clínica não retorna e interrompe tratamento por falta de receita médica

Assunto: Falta de retorno da clínica e interrupção do tratamento

Venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte e de retorno da clínica Unidade Tatuapé, diante de uma situação que está prejudicando a continuidade do meu tratamento.

Minha receita médica venceu antes que eu conseguisse adquirir todo o medicamento prescrito. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a clínica para solicitar orientação e verificar a possibilidade de emissão de uma segunda via da receita.

No entanto, enfrentei diversos problemas para obter retorno. Passei dias tentando contato e, quando finalmente obtive uma resposta, fui informado de que a situação seria verificada. Mesmo assim, não recebi uma solução efetiva.

Posteriormente, fui informado de que o prazo para emissão da segunda via havia encerrado e que seria necessário passar novamente pelo médico. Desde então, venho solicitando uma data para a consulta, inclusive a possibilidade de antecipação ou encaixe, mas novamente não tenho recebido um retorno efetivo. E quando recebo retorno não consegue agendar. Não seria mais fácil abrir uma exceção e emitir a receita? Assim eu iria na consulta na minha data já agendada para o próximo mês.

O mais preocupante é que, enquanto aguardo uma solução e uma simples definição, meu tratamento está interrompido, pois não consegui adquirir o restante do medicamento devido à receita vencida.

Considero essa situação um descaso, especialmente porque tentei resolver o problema diretamente com a clínica diversas vezes antes de precisar formalizar esta reclamação.

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