O que aconteceu
Tenho parcelas em atraso e não disponibilizam negociação viável para pagamento. Apenas que pague com os boletos vencidos, sendo que os juros mais que dobram o valor da parcela. Preciso fazer o pagamento mas não com esses juros abusivos e que não estão no contrato. Solicito um Demonstrativo de evolução de dívida juntamente com contrato. Quero pagar mas preciso que seja feito uma negociação justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alesta respondeu
30/10/2026 às 09:16
Bom dia, Franciele! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente.
Os juros dos boletos são cobrados devido ao atraso no pagamento.
Identificamos que no mês de setembro de 2026 foi enviado para o e-mail cadastrado uma proposta de quitação para o contrato, porém, não foi aceita.
A fim de auxiliar na quitação, enviamos novamente a proposta de quitação com a melhor condição de pagamento disponível.
Ressaltamos que esta proposta possui caráter excepcional e que não realizamos renegociação de débitos, motivo pelo qual não é possível alterar os valores ou as condições apresentadas.
Continuo à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Flávia, da Alesta.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 12:11
Não recebi a proposta que foi enviada novamente hoje. E sobre os juros dos boletos é um valor que vou verificar se está dentro do permito pelo contrato pois se for pagar pelos boletos os valores serão muito maiores que o permitido.Consumidor respondeu
31/10/2026 às 23:13
Ainda aguardo retorno com a proposta.