O que aconteceu
sou Sindico de um predio na Vila Formosa (São Paulo-SP) Residencial Unitá Vila Formosa, e a construtora Lourenço e Dias ( que fez o prédio ) comprou e mandou instalar o elevador da ALFA, porém, ele vive parado por erros FT, AA, etc, tem uma empresa de manutenção que mexe nele o tempo todo e não consegue resolver, espero que a ALFA resolva na garantia, pois estamos aqui a 1 ano e desde que ele foi instalado, ele dá problema e nunca vieram ver e pelo menos tentar resolver.
já tivemos idosos e pessoas com problema presos no elevador, e ele não passa 2 dias sem começar a travar nos andares.
ou a instalação foi mal feita, ou o elevador não presta mesmo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alfa Elevadores respondeu
13/10/2026 às 15:19
Prezado Sr. Síndico Fabiano, boa tarde!
Agradecemos seu contato e informamos que recebemos seu relato referente aos equipamentos da marca ALFA ELEVADORES.
Para que possamos analisar a situação de forma assertiva, solicitamos, por gentileza, o endereço completo do empreendimento, número do contrato (caso disponível) e a identificação da empresa atualmente responsável pela manutenção dos elevadores, esclarecendo se os serviços são realizados pela própria ALFA, por empresa pertencente ao nosso grupo econômico ou por terceiros.
Essas informações são fundamentais, considerando os milhares de equipamentos da marca ALFA instalados, permitindo uma pesquisa precisa em nosso banco de dados.
Ressaltamos que, caso os equipamentos estejam sob nossa responsabilidade de manutenção, não mediremos esforços para identificar e solucionar as ocorrências relatadas.
Entretanto, caso a manutenção esteja sendo realizada por empresa terceira, a ALFA fica impossibilitada de realizar intervenções diretas nos equipamentos enquanto estiverem sob responsabilidade técnica de outra mantenedora, considerando todas as responsabilidades civis, técnicas e legais envolvidas, inclusive as disposições da Lei Municipal n 10.348/1987, que regulamenta a manutenção e conservação de elevadores no município de São Paulo.
Destacamos ainda que intervenções realizadas por terceiros podem comprometer as condições de garantia originalmente estabelecidas pelo fabricante, especialmente quando decorrentes de procedimentos inadequados, modificações ou serviços não autorizados, sujeitos à devida avaliação técnica e contratual.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a satisfação de nossos clientes, colocando nossos canais oficiais de atendimento à disposição para os esclarecimentos necessários.
(11) 3274-7000
(11) 3277-0399
0800-7740111
Aguardamos as informações solicitadas para darmos o devido encaminhamento.
Atenciosamente,
Equipe ALFA ELEVADORES.
35 anos de tradição, qualidade e segurança.